Подпишись на нас в соц. сетях!


Как атмосфера счастья помогает привлекать и удерживать клиентов





Сегодня я хочу рассказать на примере своего салона, как сделать клиента счастливым. Ведь это самая важная задача сферы бьюти-индустрии.

маникюр.jpg

Сегодня  подстричься и сделать маникюр можно практически на ходу. Парикмахерские экспресс-услуги и нейл-стойки можно обнаружить во всех местах с приличной проходимостью: в аэропортах и вокзалах, супермаркетах и развлекательных центрах, массажных салонах и фитнес-центрах.

А как же серьезной студии красоты привлечь и удержать клиентов в условиях такой жесткой конкуренции? Ведь мы не можем идти к клиенту, нам нужно, чтобы клиент пришел к нам! Значит, необходимо, чтобы он получил у нас, кроме квалифицированной услуги, еще что-то, выгодно выделяющее нас от конкурентов, т.е. наша студия должна стать в каком-то смысле эксклюзивной, уникальной.

И мы решили создать в студии особый микроклимат – атмосферу счастья: обстановку, в которой наши клиенты смогут отдыхать и душой, и телом, ощутить состояние полного удовлетворения и в физическом, и в психоэмоциональном смысле.

Чтобы этого достичь мы выработали свод правил, которых свято придерживаемся вот уже несколько лет.

4 незыблемых принципа, создающие атмосферу счастья в салоне

1. Только счастливый мастер может сделать счастливым клиента

Согласитесь, мастер, который чувствует себя на работе, мягко говоря, не в своей тарелке, вряд ли сможет достойно обслужить клиента: его скованность и негатив  невольно скажется и на качестве работы, и соответственно, на настроении клиента. И маловероятно, что клиенту захочется прийти в этот салон еще раз.

Поэтому нам так важна атмосфера в студии. Мы разработали для салона современный элегантный дизайн, поддерживаем образцовый порядок и чистоту не только на самих рабочих местах, но и в зоне отдыха для посетителей.

Взаимовыручка и сотрудничество не пустые слова для нашей команды. Мы во всем помогаем друг другу, особенно новым членам коллектива, устраиваем корпоративы, где в неформальной обстановке между сотрудниками налаживаются личные дружеские контакты.

Для всех членов нашего коллектива салон – второй дом, где:

  • они чувствуют себя свободными, равноправными личностями;
  • их труд ценится и достойно оплачивается;
  • руководитель всегда приветствует их творческую инициативу;
  • коллеги всегда готовы помочь им и словом, и делом.

2. В салоне должно пахнуть дорогим парфюмом и выпечкой

Сразу же, как только клиент переступает порог нашего салона, он чувствует себя самым желанным и дорогим гостем:

  • Администратор встречает его приветливой улыбкой
  • Мастер свободен к назначенному часу (никаких «Подождите, я закончу через полчаса»)
  • В зоне отдыха всегда можно выпить чашку элитного чая или кофе, полакомиться вкусным десертом, просмотреть свежие журналы.

По выходным мы выпекаем домашнее овсяное печенье и угощаем им клиентов. Это стало уже нашей доброй традицией, можно сказать, нашей фишкой. Букет ароматов выпечки, корицы и дорогого парфюма создает неповторимое амбре, характерное только для нашего салона.

Атмосфера домашнего уюта и праздничного настроения в прямом смысле слова витает в воздухе. И это очень нравится нашим посетителям. Каждый визит в нашу студию для них – небольшое приятное событие, после которого они уходят от нас с хорошим настроением и предчувствием счастья.

3. Тщательный подбор мастеров

Это – ключевой вопрос, которому мы уделяем самое пристальное внимание. Психологический климат так же важен для конечного результата труда, как профессионализм команды.

Не секрет, что женский коллектив (а в салонах красоты мужчины-мастера работают крайне редко) – это очень сложный, ранимый и нежный организм. Если не складываются отношения у 2-3 сотрудниц – пиши пропало. Весь коллектив начинает лихорадить. Женщины ведь очень эмоциональны. В плохом настроении они неспособны создавать красоту, особенно в нашем деле, где нужна сосредоточенность, твердая рука и четкие движения.

Имея 20-летний опыт работы в бьюти-бизнесе, я провожу для сотрудников:

  • семинары по психологии,
  • практикумы по тактике поведения с различными клиентами,
  • пятиминутки с анализом спорных ситуаций.

Чтобы попасть на работу в наш салон, необходимо соответствовать особым требованиям. Тесты, разработанные психологами, учитывают много факторов: возраст, хобби, пристрастия, увлечения, темперамент.

Проводимые мероприятия и жесткий кастинг дали отличные результаты: в нашей студии практически нет текучки! Новые мастера появляются тогда, когда кто-то уходит по совсем уж объективным причинам: декретный отпуск, переезд в другой город или район Москвы.

У многих мастеров сложились такие дружеские отношения с клиентами, такое взаимопонимание и совпадение настроений, что те ездят в наш салон даже из отдаленных районов города.

4. Постоянное обучение мастеров

И все же профессионализм и высокая квалификация мастеров – главное, что притягивает к нам клиентов. Как бы ни был красив интерьер, как бы приветливо ни улыбался администратор, но если клиенту не понравится уровень качества полученной услуги – он никогда не вернется в салон.

Наши мастера постоянно совершенствуются в своей профессии:

  • участвуют в профильных тренингах внутри коллектива,
  • проводят мастер-классы по обмену опытом с коллегами и партнерами,
  • посещают форумы, конференции и выставки,
  • следят за модными трендами бьюти-индустрии,
  • берут на вооружение новинки и интересные находки звезд индустрии красоты.

Мы все вместе учимся, экспериментируем, стараемся поднять планку оказываемых услуг до самого высокого уровня. Не все задачи еще решены, но у нас получается главное – сделать наших клиентов красивее, увереннее и чуточку счастливее.

Если вы хотите, чтобы в ваш салон красоты или нейл-студию приходили клиенты, возвращались и приводили с собой друзей и знакомых, попробуйте создать для них атмосферу счастья в своем салоне, и вы удивитесь их преданности и постоянству.









12.03.2018
Наши рассылки

Хорошие новости: Важные события в бьюти-индустрии


MyCollages - 2021-03-19T123544.686.jpg

Цивилизация не всегда идет на пользу человечеству. Реалии современной жизни требуют от нас более ответственной по отношению к своему здоровью и здоровью нашей планеты позиции. Многие из нас это понимают и принимают осознанные решения: например, отказываются от использования полиэтиленовых пакетов, выбирают продукты в перерабатываемой упаковке. Крупные промышленные корпорации тоже меняют свою политику. Узнаем, какие есть новости.

1. Животные в безопасности

Бренд Garnier получил печать одобрения программой Cruelty Free International Leaping Bunny, ведущей организации, выступающей за отмену тестирования на животных и золотого стандарта cruelty free. Это серьезный шаг не только для данного бренда, но и для индустрии красоты в целом. Много месяцев велась совместная кропотливая работа, чтобы гарантировать размещение на каждом средстве в международном портфолио Garnier узнаваемого миру логотипа. Теперь можно быть уверенными в том, что эта продукция соответствует строгим требованиям Leaping Bunny. 

В 2020 году бренд также объявил о запуске инициативы Green Beauty, которая предполагает комплексный подход к устойчивому развитию, преобразование всей производственно-сбытовой цепочки, а также к радикальному сокращению влияния бренда на окружающую среду. 
MyCollages - 2021-03-19T122709.605.jpg

2. Забота о здоровье планеты

Бренды Pantene, Herbal Essences, Head&Shoulders и Aussie заботятся не только о волосах, но и о планете и представляют в России новую упаковку для классических шампуней. Многоразовые алюминиевые бутылки и сменные блоки к ним позволят сокращать, повторно использовать и перерабатывать упаковку. 

Переход на использование многоразовой системы снизит производство пластиковых бутылок на 300 млн в год и сэкономит до 10 тысяч тонн пластика. Если каждый сотый житель России перейдет на использование новой системы упаковки, то это позволит сэкономить до 1,5 млн пластиковых бутылок за 3 года, — этого количества хватит, чтобы выложить прямую линию от Калининграда до Владивостока.

MyCollages - 2021-03-19T122847.248.jpg

3. Ценный экологичный ингредиент

2 марта 2021 года антиоксидантная сыворотка с витамином С Oblepikha C-Berrica Professional бренда Natura Siberica была названа лучшей в номинации Best Value Natural Serum (категория Serums & Elixirs). Она уже не первый раз привлекает внимание международных бьюти-экспертов. В прошлом году ее назвали одним лучших продуктов по мнению престижной премии Pure Beauty Awards London. А на этот раз сыворотку отметили специалисты независимой международной премии в сфере здорового образа жизни и велнеса The Beauty Shortlist 2021.

Это означает, что эксперты из Великобритании признали не только эффективность российского продукта в борьбе с признаками старения и негативным действием свободных радикалов, но также и его безопасный состав и высокое содержание органических растительных компонентов: экстрактов и гидролатов ценных сибирских растений, в частности, витамина С, полученного из дикорастущей алтайской облепихи. 

MyCollages - 2021-03-19T123108.989.jpg

Автор: Екатерина Семенова
Фото: Pixabay, пресс-служба брендов
19.03.2021

Себе любимой: 7 новинок для красоты лица


MyCollages - 2021-03-18T153128.683.jpg

Новые уходы для лица появляются регулярно, привлекая более совершенными формулами и ценными ингредиентами. Мы откладываем в сторону свой привычный крем, чтобы попробовать новый — возможно, он подойдет коже еще лучше и будет еще эффективнее. Интересные варианты — в нашем обзоре.

1. Крем Stimulskin Plus c массажером, Darphin — 199,90 евро

Культовый антивозрастной крем для лица с обновленной формулой сочетает растительные экстракты с последними научными разработками. Содержит редкие водоросли, стимулирующие выработку коллагена. Обогащен питательной смесью масел баобаба, кокоса и тыквенных семечек. Особая технология защищает и доставляет активные ингредиенты в те слои кожи, где они  максимально эффективно работают. Крем дополнен массажером из нержавеющей стали. Им удобно наносить крем и моделировать контуры лица. 

MyCollages - 2021-03-18T141545.929.jpg

2. Преображающая сыворотка для кожи области глаз Re-Nutriv Ultimate Diamond, Estee Lauder — 16000 руб.

Формула обогащена экстрактом черного трюфеля, который укрепляет волокна коллагена и делает кожу более упругой и подтянутой. Заметно преображает кожу вокруг глаз: уменьшает отеки, темные круги, сокращает мелкие морщины. Избавиться от припухлостей также поможет охлаждающий керамический аппликатор с гибким наконечником. Мягкий массаж вокруг глаз улучшает местную микроциркуляцию и проникновение активных компонентов сыворотки.

MyCollages - 2021-03-18T142435.008.jpg

3. Набор «Забота о себе», Marble Lab. — 7140 руб.

Лимитированный набор для домашнего спа-ритуала — настоящий изысканный подарок для кожи. Увлажняющий гель для душа с гиалуроновой кислотой очистит и увлажнит кожу, баттер «Шелк» или масло Idol напитают кожу ценными маслами, придадут ей эластичность и особенную нежность. Массажер гуаша обеспечит гармоничное состояние и расслабление. 

MyCollages - 2021-03-18T142548.359.jpg

4. Крем для губ Total Lip Treatment, Sensai — 6500 руб.

Антивозрастная шелковистая эссенция не только увлажнит, смягчит и разгладит тонкую кожу губ, но и сделает их визуально более наполненными, улучшит четкость контура. Благодаря особой формуле с высоковязкими маслами укрепляет зону вокруг губ и заметно разглаживает тонкие вертикальные линии. 

MyCollages - 2021-03-18T142826.060.jpg
Источник: @sensai_cosmetics_russia

5.  Сыворотка для сияния, выравнивающая тон кожи Vinoperfect, Caudalie — 5280 руб.

Улучшенная формула сыворотки содержит инновационный биомиметический эмульгатор, который имитирует структуру липидов рогового слоя кожи и способствует лучшему проникновению активного вещества — виниферина. Еще более эффективно устраняет пигментные пятна любого типа и предотвращает появление новых.

MyCollages - 2021-03-18T154058.030.jpg

6. Увлажняющий крем-гель с комплексом кислот Superwatergel, Glamglow — 4990 руб.

Быстро увлажняет кожу, укрепляет гидролипидный барьер, контролирует выработку себума и предотвращает появление воспалительных элементов. Микрокапли гиалуроновой кислоты и глицерина поддерживают увлажненность кожи. Комплекс из трех кислот (салициловой, гликолевой и пировиноградной) эффективно борются с высыпаниями, бережно воздействуя на кожу.

MyCollages - 2021-03-18T143319.121.jpg

7. Регенерирующая сыворотка С+Е TimeWise®, Mary Kay — 4200 руб.

Содержит специальную витаминную формулу для упругости и сияния кожи. При регулярном использовании кожа становится эластичной, улучшается ее внешний вид, появляется здоровое сияние, а морщины становятся менее выраженными. 

MyCollages - 2021-03-18T154345.256.jpg
Источник: @mkrussia
Автор: Екатерина Семенова
Фото: Instagram, @esteelauderrussia
18.03.2021

Корейские бестселлеры, классический макияж губ и еще 8 идей для бьюти-подарков к 8 марта


MyCollages (52).jpg
Бьюти-средства — всегда беспроигрышный вариант для подарка. И не важно, кому предназначается презент: маме, сестре, дочери, подруге или коллеге. Коробочка с косметикой, как правило, действует завораживающе на всех женщин. Главное, выбрать подходящий вариант!


1. Набор «Розовый дуэт Про-Коллаген», Elemis – 7 990 руб.

В этой коробочке собралась команда мечты – антивозрастной бальзам для умывания с экстрактом английской розы олео, масло для лица с дамасской розой и шиповником и роскошная очищающая салфетка. Уход за кожей такими средствами станет настоящим эстетическим удовольствием.
MyCollages (46).jpg

2. Набор для губ Stars of the Party Kit / Starring you, M.A.C — 4200 руб.

Все, что нужно для звездного макияжа губ! Набор включает базу для губ, губную помаду и блеск красных, нейтральных, ярких или бежевых оттенков. С этими средствами губы станут увлажненными и блестящими.  
MyCollages (47).jpg

3. Трио кремов для рук «Цветочный край», Loccitane — 2460 руб.

В оригинальной подарочной упаковке представлены нежные ароматные кремы «Нероли и Орхидея», Herbae L'Eau и «Вишневый цвет». Они сделают кожу рук шелковистой и мягкой. Ощущение комфорта и весеннее настроение гарантированы! 

MyCollages (48).jpg

4. Набор с PP праймерами «Совершенный PP», Erborian — 2380 руб.

На Востоке точно знают, что нужно для идеального тона кожи. В этом наборе секретный компонент — экстракт хурмы. Тканевая маска создаст основу для нанесения макияжа: сузит поры, разгладит кожу, а праймер выровняет цвет лица. 

719_oooo.plus.png

5. Набор для макияжа глаз «Power Lashes», Clinique — от 1600 руб.

Сделает взгляд притягательным и магическим! Включает автоматический стойкий карандаш для глаз Quickliner™, тушь для ресниц Lash Power Mascara™ и увлажняющий гель для кожи вокруг глаз Moisture Surge™, который обеспечит увлажнение на 96 часов.

1590_oooo.plus.png

6. Набор ухода за кожей лица Collagen «Упругость и сияние», Librederm — от 1590 руб.

Доступный и эффективный набор средств с коллаген-эластиновым комплексом для омоложения кожи лица. Средства-бестселлеры — крем для лица, сыворотка и крем для кожи контура глаз — разглаживают морщинки, восстанавливают эластичность и упругость кожи.

nabor_collagen_3psc_rgb_01_0002_products.jpg

7. Бьюти-наборы в лимитированной подарочной упаковке, Kiehl’s — от 1570 руб.

В этом году бренд создал коллекцию с четырьмя российскими художницами, чтобы поддержать женщин в арт-индустрии. Их иллюстрации украсят коробки, пакеты и другие атрибуты 8 Марта. Можно собрать любой индивидуальный подарок и бесплатно упаковать его в арт-упаковку. 

MyCollages (50).jpg

8. Набор для реставрации волос Keratin Dose, Biolage — 1200 руб.

Волосы повреждены, истончены, потеряли силу и блеск? Им срочно нужна реставрация. Специальный набор с про-кератином и экстрактом шелка обеспечит точечное укрепление сильно поврежденных волос и вернет им жизненную силу.

1642_oooo.plus.png

9. Набор для ухода за волосами High Amplify, Matrix — 1125 руб.

Мечты о густых волосах и объемной прическе можно воплотить в реальность. Шампунь и кондиционер с протеинами и без силиконов приподнимет тонкие, мягкие волосы у корней, придавая и надолго сохраняя созданный объем. 

1568_oooo.plus.png

10. Подарочный набор Розовая мицеллярная вода и Тканевая маска «Увлажнение + Сияние Сакуры», Garnier — 350 руб.

Бюджетный и в то же время нужный и приятный подарок. Легкие и ароматные средства — мицеллярная розовая вода и тканевая маска для лица хорошо увлажнят кожу и подарят ей сияние.

646_oooo.plus.png

Автор: Редакция
Фото: Pexels.com/CC
04.03.2021

Дельфинья кожа: новый горячий тренд из Instagram, который стоит попробовать


 107339427_2755206624748569_804278493448543676_n.jpg

Теперь красоте нужно учиться у дельфинов.

Сияющая кожа в моде уже несколько лет (вспомнить хотя бы glass skin или gym skin). Но dolphin skin (или дельфинья кожа) — абсолютно новый тренд, который уже стал мега-популярен в Instagram. Одна из знаменитостей, которая успела оценить новинку, — актриса Зендайя (75,4 млн подписчиков).

Его суть в том, чтобы повторить эффект свечения, который есть на коже у дельфинов. Другими словами, необходимо воссоздать идеально сияющую кожу, как будто вы только что купались в бассейне. 

Термин dolphin skin придумала визажист Мэри Филлипс, амбассадор бренда Iconic London. Она считает, что кожу дельфина описывают как гладкую, тронутую солнцем и немного скользкую. Именно такого эффекта и необходимо добиться, воссоздавая dolphin skin. 

Для начала на лицо нужно нанести хайлайтер (на все выступающие точки). Можно не бояться переборщить: спинка носа, участок между бровями, надбровная область, виски, верхняя часть скул и подбородка — каждый участок должен быть тронут подсвечивающим средством. Чтобы усилить эффект, можно добавить прозрачный бальзам или блеск для губ на «яблочки» щек или воспользоваться маслом для лица.  

Фото: Instagram
06.08.2020

Актуальный бьюти-тренд: полный отказ от ухода за кожей (и даже от мыла!)


shutterstock_526843618.jpg

Новый метод ухода за кожей поможет ей восстановиться и отдохнуть. 

Тренд пришел к нам из Токио. Суть в том, чтобы полностью отказаться от привычного ухода — очищения, тонизирования, увлажнения. Нельзя пользоваться никакими продуктами, кроме мистов. Сбрызгивать лицо можно нечасто. Благодаря этому, создается голодание кожи, которое способно усилить естественную красоту. 

Идея кажется странной, но ее эффективность уже подтвердили многие авторитетные американские косметологи.

«Голодание кожи берет свое начало в философии Гиппократа, древнегреческого врача, который полагал, что воздержание может привести к исцелению тела», — объясняет врач-дерматолог Эмма Коулман.

И с каждым днем у тенденции все больше поклонников. В Instagram блогеры и инфлюенсеры во всю стараются популяризировать это направление. Возможно, в скором времени оно заменит движение K-beauty, которое основано на многоступенчатой программе ухода и включает в себя множество средств.

Фото: Shutterstock
04.08.2020
 

Актуальные статьи

Питание беременных: почему «есть за двоих» уже не работает
Мифы о том, что будущая мама должна есть больше обычного, канули в прошлое. Врачи в один голос трубят — питаться нужно сбалансированно, прибавляя к привычному рациону 300-400 ккал. Что должно входить в меню, рассказывает врач акушер-гинеколог.
2 часа назад
Резать или спасать: что делать с секущимися кончиками
Секущиеся концы — один из вечных вопросов наряду с электризацией волос. Сколько бы мы не сталкивались с этой проблемой, она все равно застает нас врасплох и заставляет буквально хвататься за голову. Расскажем, можно ли спасти секущиеся концы, не прибегая к радикальным мерам, а заодно выясним, как избежать этой проблемы в будущем.
3 часа назад
3 наиболее распространенных типа акне и способы лечения каждого из них
Акне — это не только признак полового созревания. У взрослых несовершенства появляются благодаря стрессу, диете и колебаниям гормонов. Расскажем, что делать, чтобы добиться чистой кожи.
3 часа назад
Вера Брежнева показала, как ухаживает за волосами в салоне
Певица регулярно делает восстанавливающие процедуры у стилиста.
3 часа назад
Показать еще