Подпишись на нас в соц. сетях!


Защищаем себя: Права работников, получающих «серую» зарплату



Наш постоянный колумнист, юрист Кристина Флеер, рассказывает о том, на что могут рассчитывать сотрудники, согласившиеся получать зарплату в конверте, в случае конфликтных ситуаций.

серая-зп.jpg

В наше время не редкость, что многие получают заработную плату в конверте. Для работодателя вроде хорошо, ведь от официальной «белой» заработной платы исчисляются налоги и ряд других выплат. Указывая зарплату меньше, и отчисления работодатель в налоговую производит в меньшем размере. И работник на первый взгляд доволен, поскольку зачастую работодатель не готов сохранить тот же уровень оплаты, если проводить ее придется официально. Но если приглядеться внимательнее, работник, по сути, соглашается на ущемление целого ряда своих прав.

Какие права сотрудника ущемляются при начислении «серой» зарплаты

От заработной платы зависит целый ряд выплат, в частности, пособие по временной нетрудоспособности, беременности и родам, компенсация за неиспользованный отпуск, пенсия и так далее.

Я уже не говорю о ситуациях, когда работодатель просто решает перестать выдавать ту часть зарплаты, которая была неофициальной. Если бы работодатель перестал вам выплачивать заработную плату, которая полностью была официальной, то вы, руководствуясь ст.142 ТК РФ в случае задержки выплаты заработной платы на срок более 15 дней имеете право, известив работодателя в письменной форме, приостановить работу на весь период до выплаты задержанной суммы. Но если работодатель продолжает выплачивать вам указанную в договоре сумму, но не платит ту часть, которую выдавал в конверте (не учтенную), с точки зрения закона, придраться к этому крайне сложно, а приостанавливать работу – незаконно.

Соглашаясь на неофициальную заработную плату даже в какой-то части, вы существенно теряете в размерах полагающихся вам по закону выплат. При этом осознание того, что это не плюс, а скорее проблема приходит не сразу, а например, когда вы собираетесь взять кредит, а сумма в справке о заработной плате не позволяет отвечать установленным критериям банка. При выходе на пенсию сумма, которую вы будете получать, будет меньше. При увольнении, особенно в конфликтной ситуации, подсчет суммы будет осуществляться из официальной заработной платы, а не из той фактической суммы, которую вы получали в действительности.

Конкуренция на рынке труда настолько велика, что работникам приходится зачастую соглашаться на не самые выгодные для себя условия, в том числе на неофициальную заработную плату, чтобы получить место, иначе выбор работодателя может пасть на кандидата, который будет иметь аналогичную квалификацию, но окажется гораздо сговорчивее.

Как доказать свою правоту в случае конфликта с работодателем

Доказать свою правоту можно либо в досудебном порядке путем переговоров с работодателем или же, что бывает чаще, в судебном порядке.

Трудовой кодекс предусматривает сокращенные сроки для защиты работниками своих прав, что обусловлено категорией спора.

Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении – в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

И по данной категории (трудовым спорам) суд действительно чаще встает на сторону менее защищенной стороны – работника, но суд не сможет вынести решения без доказательственной базы, а каждая сторона, как предусмотрено Гражданско-процессуальным кодексом РФ, сама должна доказывать обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений.

Согласно ст. 394 ТК РФ орган, рассматривающий индивидуальный трудовой спор, принимает решение о выплате работнику среднего заработка за все время вынужденного прогула или разницы в заработке за все время выполнения нижеоплачиваемой работы.

Таким образом, доказав вашу правоту при незаконном увольнении или невыплате заработной платы, работодатель также должен будет выплатить вам сумму от официально установленной зарплаты.

Доказать факт выплаты «серой» зарплаты не просто сложно, а практически невозможно, не имея на руках документального подтверждения. Никаких документов же при подобном порядке оплаты труда, естественно, не выдается.

При подобном уровне оплаты труда работодатель понимает, что работник априори находится не просто в невыгодных условиях, он не просто наименее защищенная сторона, но и усугубляет эту ситуацию невозможность предоставления доказательств данных обстоятельств. Документальных доказательств, как я указала выше, как правильно, никаких нет, свидетельские показания иные работники против работодателя также не дают, боясь потерять свои рабочие места.

Учитывая данные обстоятельства, работники не часто реализуют свое право на обращение в суд, чем пользуются недобросовестные работодатели.

Порядок действий, если вы решили пойти в суд

Если же вы попали в подобную ситуацию и готовы бороться до конца, то вам необходимо:

  • взять на работе справку об уровне дохода в бухгалтерии;
  • заручится поддержкой свидетелей, готовых дать показания в суде;
  • собрать все документальные доказательства, которые могут подтвердить наличие «серой» заработной платы.

Конечно, соглашаясь на подобные условия, по сути, нарушающие права, работники часто не задумываются, особенно пока происходит полная выплата обещанного уровня зарплаты, о том, как и придется ли ему доказывать, что часть суммы он получал неофициально, но право на нее имеет. В суде устных показаний будет недостаточно, необходима целая совокупность доказательств, но и это не гарантирует в данных условиях положительный результат на вынесение решения судом в вашу пользу.

Есть ли какие-либо способы воздействия на работодателя помимо суда?

Конечно, есть, за защитой своих прав вы можете обратиться в следующие компетентные органы:

1. Как я уже указывала выше, от суммы заработной платы подлежат выплате налоги. Поскольку в отношении НДФЛ именно работодатель является налоговым агентом, то за защитой своих прав и для инициации проверки недобросовестного работодателя можно обратиться в ИФНС с сообщением о том, что работодатель выплачивает сотрудникам серую зарплату и ведет двойную бухгалтерию. При этом основанием для проверки налоговиками фирмы на предмет неуплаты налогов и ухода от них может послужить даже анонимный звонок.

Федеральная налоговая служба РФ уполномочена осуществлять надзор и контроль за соблюдением норм действующего законодательства, за соблюдением законодательства о налогах и сборах, а также принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, правильностью исчисления, полнотой и своевременностью внесения налогов, сборов и страховых взносов. В случае выявления незаконной предпринимательской деятельности, можно обратиться в службу, воспользовавшись любым удобным для себя способом, как то:

  • по специально выделенному номеру телефона;
  • на личном приеме;
  • по почте или через факсимильную связь;
  • онлайн на сайте.

2. Также можно обратиться в Государственную инспекцию труда.

Учтите, анонимные обращения граждан инспекцией труда не рассматриваются. В обращении вы в обязательном порядке должны указать свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Также должны изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставит личную подпись и дату.

3. Вы можете обратиться в прокуратуру.

В обращении также необходимо указать свои персональные данные и изложить суть обращения, в чем, по вашему мнению, нарушаются ваши права.

Срок ответа на обращение составляет, как правило, 30 дней. К обращению желательно приложить все доказательства получения теневых доходов, собранные по рекомендациям, приведенным мною выше.

Ответы вышеуказанных организаций не препятствуют дальнейшему обращению в суд.

Бывают случаи, когда решение вопроса дает положительный результат еще до суда, особенно когда у вас есть на руках доказательства, а работодателю есть что скрывать от государственных органов. Иногда даже ваша ссылка на то, что вы не преминете воспользоваться своими правами, в результате чего будет инициирована проверка, что нежелательно для работодателя, имеет положительный эффект.

серая-зп-2.jpg

Предусмотрена ли ответственность работодателя за выплату работнику «серой» зарплаты?

Для работодателя в данной сфере могут быть следующие негативные последствия:

1. Со стороны налогового законодательства может быть применима ст.122 НК РФ - Неуплата или неполная уплата сумм налога (сбора, страховых взносов) в результате занижения налоговой базы (базы для исчисления страховых взносов), иного неправильного исчисления налога (сбора, страховых взносов) или других неправомерных действий (бездействия), если такое деяние не содержит признаков налоговых правонарушений, предусмотренных статьями 129.3 и 129.5 НК РФ влечет взыскание штрафа в размере 20 процентов от неуплаченной суммы налога (сбора, страховых взносов) или 40%, когда эти действия совершаются умышленно.

Поскольку в отношении НДФЛ работодатель является налоговым агентом, с него, помимо перечисленного, согласно ст.123 Налогового Кодекса РФ, будет взиматься штраф за невыполнение обязанности по удержанию и (или) перечислению налогов – в размере 20% от суммы, подлежащей перечислению.

Налоговый кодекс РФ также предусматривает пени за просрочку уплаты этих налогов для организаций в размере:

за просрочку исполнения обязанности по уплате налога сроком до 30 календарных дней (включительно) - одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации;

за просрочку исполнения обязанности по уплате налога сроком свыше 30 календарных дней - одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей в период до 30 календарных дней (включительно) такой просрочки, и одной стопятидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей в период начиная с 31-го календарного дня такой просрочки (ст. 75 Налогового Кодекса РФ). Аналогичные меры предусмотрены законом при неполной выплате обязательных страховых взносов.

2. С точки зрения административного законодательства ответственность за подобные действия предусмотрена ч.1 ст. 5.27 Кодекса РФ об административных правонарушениях, согласно которой нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, если иное не предусмотрено частями 3, 4 и 6 настоящей статьи и статьей 5.27.1 настоящего Кодекса, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

В данном случае присутствует нарушение положений ст.57 Трудового кодекса РФ, в которой в том числе говорится, что размер заработной платы должен быть обязательно указан в трудовом договоре, а также нарушение ст. 136 Трудового кодекса РФ, согласно которой работодатель обязан извещать работника:

  • о составных частях заработной платы, причитающейся ему за соответствующий период;
  • о размерах иных сумм, начисленных работнику, в том числе денежной компенсации за нарушение работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику;
  • о размерах и об основаниях произведенных удержаний;
  • об общей денежной сумме, подлежащей выплате.

Нарушение прав работника при выплате ему «серой» заработной платы, особенно, если выплата происходит с согласия работника, делает крайне сложным доказывание прав на получение зарплаты именно в получаемом размере в случае возникновения конфликтной ситуации. Однако поощрение данного нарушения создает еще большую распущенность в нарушении ваших прав и в конце концов, по прошествии времени вы столкнетесь с неблагоприятными последствиями, связанными именно с такой формой оплаты труда.

Но в любом случае, поняв, что нарушение ваших прав имеет место быть и желая привести правоотношения с работодателем в законные рамки, не бойтесь доказывать свою правоту и отстаивать свои права и законные интересы до конца.


дзен.jpg




Поделиться:
Фото: Legion Media
27.12.2018
Наши рассылки

«Ощущать себя руководителем в 24 года – это возможность для роста»: интервью с обладательницей приза зрительских симпатий кастинга «Мисс Офис 2024» Дианой Кузьминых


MyCollages - 2024-03-28T151713.528(1).jpg

Победу в народном голосовании среди участниц московского кастинга «Мисс Офис 2024» на нашем сайте одержала очаровательная Диана Кузьминых, с которой мы пообщались, чтобы выяснить ее секреты красоты и карьерных успехов. Невероятно, но факт: этой красотке удается совмещать деятельность на посту руководителя проектов Департамента развития бизнеса и инфраструктуры АО «Альфа-Банк» с живописью и даже созданием фирменного гайда по укладкам.



«Красота и Здоровье»: В Москву вы прибыли из Ярославля. Какие личные качества помогли проделать этот невероятный путь в самый центр деловой столицы?

Диана Кузьминых: Мне всегда было важно проявлять настойчивость и целеустремленность. Моя способность адаптироваться к новым ситуациям и стремление к самосовершенствованию также сыграли в этом немалую роль.


«Красота и Здоровье»: Каково ощущать себя руководителем в 24 года? И как вы видите собственное будущее, например, еще через 25 лет?

Д. К.: Ощущать себя руководителем в 24 года – это невероятная возможность для роста и развития. Я вижу себя через 25 лет как уверенную в себе женщину, способную вдохновлять и мотивировать других, а также как счастливую жену и маму.

Семья для меня всегда была, есть и будет в приоритете, даже если на другой чаше весов будет успешная карьера.


«Красота и Здоровье»: Какие ставите перед собой задачи и цели в личном и профессиональном развитии в долгосрочной перспективе?

Д. К.: Мои задачи и цели в личном и профессиональном развитии включают в себя постоянное обучение, развитие профессиональных навыков, стремление к личностному росту и достижение баланса между работой и личным временем.

Планов достаточно, с каждым днем их становится все больше. Я покоряю новые высоты и не намерена останавливаться на достигнутом.


Я сильно полюбила спорт, мне нравится писать картины маслом, я планирую пойти на танцы, углубиться в изучение иностранных языков и дописать гайд по укладкам.

Диана Кузьминых (1)(1).jpg


«Красота и Здоровье»: Как понимаете идеи феминизма и считаете ли себя феминисткой?

Д. К.: В моем мировоззрении главенствует идея равенства возможностей и уважения к каждому человеку, независимо от пола. Я считаю, что все люди должны иметь одинаковые права и шансы на успех. Искренне верю в индивидуальные усилия и достижения каждого человека, и моя философия жизни скорее направлена на саморазвитие и стремление к лучшей версии себя, чем на поддержку феминистических идей.


«Красота и Здоровье»: Кем вы мечтали стать в детстве? И что бы вы сказали себе 10-летней, если бы была возможность?

Д. К.: В детстве моя мечта была пойти по стопам моего дедушки и стать юристом. Я успешно получила юридическое образование, но в период прохождения преддипломной практики осознала, что мое истинное призвание – журналистика. Если бы я могла сказать себе 10-летней что-то, то это было бы:

«Верь в себя, не бойся рисковать и всегда стремись к своим мечтам. Ты все делаешь правильно! Больше занимайся спортом и учи языки».


«Красота и Здоровье»: Расскажите про вашу фирменную укладку? Как получилось ее так мастерски освоить, что вы готовы обучать других девушек?

Д. К.: Моя фирменная укладка — это результат многолетнего опыта, экспериментов и постоянного совершенствования. Я готова обучать других девушек, потому что верю, что делиться знаниями — это ключ к взаимному развитию и успеху.

IMG_9379(1).jpg

«Красота и Здоровье»: Каких известных или совсем не известных женщин любого времени и эпохи вы можете назвать для себя ориентирами в вопросах стиля и красоты?

Д. К.: Для меня всегда главным образцом стиля и красоты была моя мама. С самого детства я видела в ней воплощение элегантности и безупречного вкуса. Она всегда выходила из дома с идеальной укладкой и аккуратным видом. Ее внешний облик и стиль оказали на меня большое влияние, и моя нынешняя прическа очень напоминает ее. Для меня важно не только находить вдохновение в окружающем мире, но и видеть в себе потенциал для совершенствования.


Я считаю, что каждый из нас является своим собственным образцом истинной красоты и стиля. Моя цель – не просто следовать модным тенденциям, но и стремиться к лучшей версии самой себя каждый день. Я уверена, что самосовершенствование и рост – это ключевые составляющие красоты и уверенности в себе.


«Красота и Здоровье»: Как удается распределять время, чтобы хватало и на работу, и на хобби?

Д. К.: Распределение времени между работой и хобби для меня важно. Я стараюсь создать баланс между профессиональными обязанностями и личной жизнью, позволяя себе заниматься спортом, творчеством, чтением, путешествовать и проводить время с близкими.


«Красота и Здоровье»: Какие впечатления оставило участие в Московском кастинге «Мисс Офис 2024»? Что вас побудило подать заявку?

Д. К.: Участие в Московском кастинге «Мисс Офис 2024» оставило у меня незабываемые впечатления. Это была возможность проявить себя, показать свои лидерские качества и силу воли. Меня побудило подать заявку желание испытать себя, принять вызов и продемонстрировать свои способности.

IMG_1489(1).jpg

«Красота и Здоровье»: Как поддерживаете собственную красоту и здоровье?

Д. К.: Прежде всего я придерживаюсь здорового образа жизни, включая правильное питание, регулярные тренировки, уход за кожей и волосами, а также уделяю время релаксации и отдыху.


«Красота и Здоровье»: Как бы вы охарактеризовали себя всего в трех словах?

Д. К.: Добрая, смелая, целеустремленная.


Реклама
ООО «Руссбланкоиздат»
ИНН 7725106600

дзен.jpg
Поделиться:
Фото: Личный архив Дианы Кузьминых
30.03.2024

Хобби в дело: как безошибочно выбрать нишу для бизнеса


Хобби и бизнес2.jpg


Как заработать на любимом деле и справиться с «голосами» в голове, которые наперебой заваливают доводами, что дело не пойдет, ты потеряешь вложенные деньги и время? Действительно ли любая выбранная ниша может приносить доход? Рекомендации для всех сомневающихся дает специалист. 



unnamed(1).jpg


Вероника Агафонова, серийный предприниматель, бизнес-тренер, мотивационный спикер



Выбор ниши: как это сделать?

Как совместить приятное с полезным: выбрать дело для бизнеса, исходя из своих предпочтений, и получать за это деньги? Наверное, многие из вас следовали таким советам: писать списки своих сильных и слабых сторон и потом думать, что из этого «выстрелит»? Я предлагаю поступить иначе.


Первое, что нужно сделать — это спросить себя: чем я занималась последние годы жизни? Принимайте во внимание не только работу и учебу, но и любые «халтуры», кружки. Если вы ходили когда-то на танцы, тоже указывайте.


Второе: ответьте, что вы любите делать даже бесплатно. Не нужно заморачиваться на тему «это не принесет деньги». Без ума от готовки? Пишите: «Я обожаю радовать близких супами, горячим и десертами. Не думайте: «Ну, это же я для себя, для семьи просто...». Добавляйте все, что угодно: сидеть с детьми и заниматься с ними, убирать дома, играть в компьютерные «стрелялки», ходить по ресторанам.


Третий пункт: зачем ко мне обращаются люди. Есть такой момент: мы часто не замечаем, о чем нас постоянно спрашивают, по каким вопросам хотят слышать именно наш совет. «Я работаю бухгалтером и игнорирую тот факт, что подружки обращаются за каким-то советом по стилю и одежде. Я знаю, что я — Маша, работаю в офисе, а остальное просто игнорирую». Знакомо?


Факт как противоядие для сомнений

Наверное, сейчас у вас в голове разные мысли и голоса, которые наперебой заваливают доводами, что «дело не пойдет», «ты потеряешь вложенные деньги, время» и тому подобное? Поверьте, вы такие не одни! Все сомневаются и допускают какие-то риски.Но давайте опираться на факты. Бизнес — не танцы с бубнами, не колдовство над магическим шаром.


На что мы смотрим? Та ниша, которую вы придумали, она существует в этом мире? Я советую тем, кто начинает бизнес, не изобретать революционно-инновационное: чтоб поднять с нуля идею, которой нет, нужны огромные вложения. И даже опытные бизнесмены порой не могут это сделать. Я советую брать то, что есть.


Например: Доставка готовых обедов в офисе или бижутерия. Смотрите: кто-то зарабатывает уже на этом? Да! Есть в мире, в стране и в твоем городе? Значит, супер! Рынок существует. Ты входишь в тему, которая востребованная. Прекрасный знак. Согласны? Дальше идем в Интернет, проверяем запросы. Если люди не ищут данный товар или услугу в интернете в принципе, то тогда будет нерелевантно. А если да, то поисковые системы позволяют нам узнать, сколько человек интересуются этим в своем городе, стране и насколько данный товар или услуга актуальны в сети. 

Сразу же отвечу на популярный вопрос: каждое ли любимое дело может приносить доход? Если есть на рынке, то — да!

Но когда ваше занятие — создавать вязанные чехлы на флэшки, то непонятно, нужно ли оно людям? Пересмотрите свое видение ситуации, исходя из общей картины. Повторю еще раз: только факты, никаких иллюзий.


Хобби и бизнес3.jpg

Пой, танцуй, лепи: как творческое хобби помогает в достижении целей


Стереотипы родом из прошлого

У многих в мыслях «дело сердца» слишком разнится со «средствами», как «первая любовь» и «замуж по расчету». Распространенный стереотип: есть то, от чего кайфую, а деньги уж заработаю на нелюбимой работе, на которой постоянно страдаю. Почему так? Да потому что установка: финансы достаются тяжелым трудом, а там, где легко и весело, денег не может быть. Это ограничивающее вас убеждение. И сейчас, мне кажется, пора раскрыть глаза, что мы живем в наше время и можем зарабатывать на разных вещах.


Когда вы оказываете услуги, продаете товары, вы делаете жизнь человека лучше, это совершенно другой подход к продажам. Не надо ассоциировать с тем, как было раньше: со словами «барыжничество», «спекулянты». Все просто: не продавайте то, что человеку не надо. Вам нужна своя аудитория. Кто ваш клиент? Как можете помочь или сделать его жизнь лучше? А когда же вы сами считаете, что продукт плохой и даже маме стыдно показать, тогда вы не должны этим заниматься. Предлагайте то, что использовали бы с удовольствием и давали бы вашим родителям, друзьям, детям... Вы решаете проблему! Только так надо относиться к бизнесу: к делу, которое меняет жизнь других в лучшую сторону. За это нужно брать деньги: чтобы развиваться и помогать большему количеству людей.


Как подход «один раз и навсегда» ворует ваше время.

То, что вам нравится в 21 год, в 31 может совсем не интересовать. И это нормально. Проблема большинства: хотят сразу выбрать правильно первый проект и заниматься им до конца дней. Тут сразу же возникают сомнения и мысли: «Да ну его! Может, не выстрелит вообще? Надо придумать еще что-то». Почему так происходит? Да потому что завышенные ожидания, мол, ниша должна ублажать со всех сторон. Но пока вы не погрузитесь, вы не узнаете, какие «плюсы» и «минусы»: где-то что-то лучше или хуже. Надо пробовать. Да и с чего вы взяли, что если вы выбрали и начали заниматься определенным делом, то попали в пожизненную кабалу, в которую непременно нужно затянуть детей и внуков?

Если уж совсем надоело и вы расхотели этим заниматься, то есть еще один вариант. Догадались какой? Готовый бизнес можно выгодно продать. Сегодня нравится? Супер! Работаем. Через год надоело, устали? Нашли покупателя и заработали. Будет стоить в десять раз дороже, чем построить с нуля. В любом случае, не прогадаете: выгодная инвестиция вашего времени и средств. Нужно просто брать и делать, а не тратить время на раздумья.

Резюмируем

  1. Найдите ответ на вопрос «что я с удовольствием делаю даже бесплатно и это у меня классно получается?»

  2. Посмотрите, существует ли такой товар или услуга? Если да, то отлично! Вас никто не просит воспроизводить что-то точь-в-точь, как у кого-то, ведь вариации могут быть абсолютно разными — здесь уже подключайте фантазию и креатив.

  3. Относитесь к своему бизнесу как к чему-то прекрасному, меняющему жизнь людей в лучшую сторону. 

  4. Берите и делайте!

дзен.jpg
Поделиться:
Автор: Редакция
Фото: Unsplash/СС0
26.03.2024

Не дать сесть на шею: как научиться говорить нет на работе


Нет (3).jpg


Многим знакома ситуация, когда начальник или коллега просит об одолжении, а нам не очень хочется его выполнять, но мы все равно соглашаемся, потому что не хотим ответной негативной реакции. Если вы с такой ситуацией никогда не сталкивались — вы счастливый человек. Но подобное происходит у большинства, а есть люди, которым уже давно «сели на шею». Как научиться отказывать и в каких ситуациях стоит это делать?




Клиент всегда прав

Люди, работающие в торговле очень не любят эту фразу, так как она не отражает истины. Иногда клиент может быть не прав. Например, когда приходит в маникюрный салон и требует покрасить волосы. Сотрудникам важно вовремя понять: посетитель просто не определился, чего хочет, ему кто-то испортил настроение или он просто пришел закатить скандал.


Действовать нужно в зависимости от ситуации. Вообще за исключением каких-то совсем безумных ситуаций, вроде описанной выше, можно всегда найти вежливую форму отказа, при которой вы никого не обидите. В реальности, происходят такие случаи, когда покупатель после аргументированного отказа не перестает пользоваться услугами фирмы и рекомендует ее друзьям. Просто причина его поведения (например, выпрашивание скидок) — это привычка, выработанная годами. А правильно озвученный ответ менеджера вызовет в таком посетителе неподдельный интерес и уверенность в его профессионализме.


Чтобы найти в себе силы для отказа, всегда оценивайте риски и энергозатраты на того или иного клиента. Например, вы сейчас согласитесь что-то сделать бесплатно, каковы будут последствия? Если вам постоянно придется платить из своего кармана, вряд ли вы останетесь довольны тем, что пошли у клиента на поводу.


Как грамотно отказать:

Совет 1. Ссылайтесь на пункты договора, законодательные статьи. Как бы ваш покупатель ни возмущался, он не может перечеркнуть то, что прописано в документах, имеющих юридическую силу;

Совет 2. Поднимите стоимость услуг. Если вы предоставляете услуги или товар, на который нет четкого прайс-листа, а выполняете все под заказ, то скажите: «Мы можем применить индивидуальный подход, учитывая ваши пожелания, но это будет стоить дороже». В 80% случаев покупатель скажет, что не готов платить и уйдет, в 15% случаев заплатит, и вы выполните заказ, но компенсируете трудозатраты. И только в редких случаях это может не сработать;

Совет 3. Не говорите «Не можем», «Не хотим». Лучше заменить их фразами «Можем, но на таких-то условиях», «То, о чем вы просите, не входит в наши услуги»;

Совет 4. Используйте правильную интонацию. Старайтесь избегать раздражения в голосе, примените позицию «Я вас понимаю».



Нет5.jpg


Вы нам не подходите

Отказы — один из самых неприятных моментов в работе любого кадрового сотрудника. Но если вы хотите оставаться вежливым человеком и профессионалом, то грамотно преподнесенный отказ никого не оскорбит, но поможет избежать двусмысленности и проблем в будущем. А проблемы могут возникнуть, если вам начнут звонить или писать соискатели с вопросами, почему их не берут на работу. К тому же возможны ситуации, когда вы выбираете из двух-трех понравившихся кандидатов одного, но не оставляете обратной связи. И это может вызвать негативную реакцию на вашу компанию у тех, кому вы не перезвонили. Вполне реально может случиться так, что новый сотрудник в первый рабочий день звонит и сообщает, что не выйдет к вам работать, а другие соискатели вам откажут, и поиск начнется снова.


Вместо стандартного «Мы вам перезвоним», означающего отказ, правильнее будет сказать «Если не будет обратной связи, значит, решение принято не в вашу пользу». Это не звучит как грубый отказ, лишь подытоживает для человека результат собеседования. Итак, лучше отправить по e-mail шаблонный ответ, чем не ответить ничего. Отвечайте сразу же, как только приняли решение, — так вы точно об этом не забудете и не перепутаете всех соискателей.

Как грамотно отказать:

Совет 1. Если человек прошел интервью в несколько этапов, то просто промолчать из страха обидеть кандидата — это прямое оскорбление, ведь человек потратил на вас свое время и, возможно, отсеял другие перспективные варианты. В данном случае отказ с развернутым объяснением покажет вас в лучшем свете;
 
Совет 2. Обращайтесь к Трудовому законодательству РФ. ТК РФ регламентирует правомерность отказов соискателям в статье 64 — «Гарантии при заключении трудового договора». Согласно этому закону, нельзя отказывать по личным симпатиям, из-за половой принадлежности или возраста. Для оценки кандидата используются критерии «способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли)». Поэтому лучшие указывать следующие причины для отказа: «Мы приняли на работу кандидата с большим опытом» или «Мы приняли на работу кандидата с профильным образованием»;

Совет 3. Опять же если вы отсеяли кандидата, который вам в принципе подошел, но его опередил другой соискатель, то не сжигайте мосты. Сообщите ему: «Надеемся, вы не будете против, если мы сохраним ваш отклик и обратимся к вам, если у нас появятся другие предложения».  



Нет4.jpg

От игнора до микроменеджмента: как распознать токсичного руководителя и как с ним общаться



Пока работу не доделаете, домой не уйдете

Сразу стоит задуматься, в чем причина подобного заявления вашего руководителя. И действовать необходимо исходя из ситуации. Задайте себе вопрос: вы действительно не справляетесь со своей работой? Если ответ положительный, то причины могут быть разными: либо вы нерационально используете свое рабочее время, отвлекаетесь на что-то, либо количество обязанностей, которые на вас повесили, превзошло допустимые нормы.

В первом случае, рекомендуем вам найти время для изучения литературы по тайм-менеджменту, проанализировать, кто из коллег постоянно «дергает» вас с мелкими поручениями, составлять список дел на завтра, расставляя приоритеты.


Во втором случае
все сложнее, так как зависит больше не от вас. Если начальник недоволен вами и придирается, то стоит попробовать поговорить с ним наедине в спокойной обстановке и деловым тоном, без эмоций и перехода на личности. Просто уточните, что конкретно в вашей работе не устраивает вашего начальника. Попробуйте донести до руководства, что дополнительные обязанности подразумевают найм на работу отдельного специалиста, но вы готовы взять их на себя за дополнительную оплату, например, 50% от зарплаты новой штатной единицы. Это сэкономит для компании деньги. Либо объясните, что вы физически не сможете качественно выполнить возложенный на вас объем работ, от чего пострадает весь отдел или работа фирмы.

Если вас заставляют выполнять бессмысленную работу, вроде перекладывания бумажек в шкафу, но принципиально не отпускают домой, то ваш начальник относится к редкому виду самодуров, с которым вы вряд ли сможете долго сосуществовать.

дзен.jpg
Поделиться:
Автор: Анастасия Кошелкина
Фото: Fotodom/Shutterstock
18.03.2024

Джоб-крафтинг: как эта технология повышает мотивацию и защищает от выгорания


MyCollages (95).jpg

Устали от скучной работы, но не хотите бросать свою компанию? Кажется, пора обсудить с начальником джоб-крафтинг.



В мире, в котором рынок труда меняется каждый день, порой трудно определить свое место, как сотрудника. Даже на одной и той же позиции задачи и зоны ответственности могут за год развернуться на 180 градусов, а привычная команда — полностью поменяться. Конечно, в такой ситуации выгорание и стресс поджидают на каждом углу, а усталый и замученный сотрудник вряд ли сможет помочь своей компании в покорении новых вершин. 
 
Вот почему руководители и hr-менеджеры стараются предложить технологии, которые будут выгодны всем сторонам-участницам процесса. Один из таких походов получил название «джоб-крафтинг» (job-crafting). Дословно это можно перевести как «создание работы». Концепция подразумевает, что каждый сотрудник не только способен, но и должен иметь возможность организовать свою работу сам: продумать задачи, распределить время, наполнить нахождение в офисе собственным смыслом, в конце концов. 
 

Кому и зачем нужен джоб-крафтинг

 magnet-me-LDcC7aCWVlo-unsplash.jpg

Рассматривать полезность джоб-крафтинга эксперты предлагают сквозь призму психологических теорий, включая теорию самодетерминации  и теорию характеристик труда. Первая строится на гипотезе о том, что люди с большим удовольствием выберут деятельность, которая удовлетворяет их основные психологические потребности независимо от компетентности и возможности действовать на основе своего опыта.


Таким образом, джоб-крафтинг позволяет сотрудникам адаптировать свои рабочие требования и ресурсы к их личным способностям и потребностям, тем самым позволяя им быть в достаточной степени автономными и компетентными в своих глазах. Более того, стремясь делать что-то более значимое при этом в команде, сотрудники могут действительно ощутить себя на своем вместе в компании.
 

Теория характеристик труда также созвучна с основными идеями джоб-крафтинга. Согласно этой теории, работа, на которой можно заниматься разнообразной деятельностью, чувствовать себя важным и самостоятельным, получать и давать обратную связь коллегам и начальству, видеть понятные перспективы в обозримом будущем, сможет стать отличной платформой для личностного роста, а также повышения мотивации и работоспособности. Джоб-крафтинг позволяет сотрудникам менять свою работу так, чтобы повысить собственную мотивации, что делает их более заинтересованными в работе и ее результатах.
 

Можно ли стать счастливее благодаря джоб-крафтингу 

 scott-graham-5fNmWej4tAA-unsplash.jpg

Эксперты предлагают психологический подход и к этому вопросу. Так, по их мнению, человек действительно может стать счастливее благодаря возможности организовать трудовой процесс самостоятельно.

Например, когда сотрудники адаптируют работу так, чтобы она больше соответствовала их навыкам и предпочтениям, они начинают лучше себя чувствовать и действительно наслаждаться процессом. 


Также, с точки зрения психологии, каждый человек всегда пытается сохранить и защитить различные ресурсы: от материальных ценностей до собственной энергии. Возможность самостоятельно распорядиться ими – вот истинное счастье. Кроме того, работая в своем темпе человек может не только «брать», но и «отдавать», а в такой взаимосвязанной среде повышение компетенций и создание интересных проектов становится лишь вопросом времени. 
 

Таким образом, взаимосвязь между джоб-крафтингом и удовлетворенностью работой действительно существует. С одной стороны, стремление к улучшению своих навыков или оптимизации ресурсов может привести к повышению удовлетворенности от работы. С другой стороны, удовлетворенные сотрудники чаще обладают психологическими ресурсами и мотивацией для активной и продуктивной работы. 
 

Джоб-крафтинг помогает найти смысл в работе (и не только)

 campaign-creators-gMsnXqILjp4-unsplash.jpg

Организовывая свой рабочий процесс самостоятельно сотрудник не только создает наилучшие условия для работы, но и начинает понимать себя чуть лучше. 
 

Полная включенность в решение значимых для человека задач, возможность принимать некоторые решения независимо от других – все это отличные возможности для личностного роста и развития. Именно это позволяет «джоб-крафтерам» найти совершенно новый смысл в своей работе.


7 признаков того, что вы работаете на своем месте
 

Кстати, возможность познакомиться с собой заново в рамках рабочего процесса, такого, казалось бы знакомого, может помочь открыть абсолютно новые горизонты собственной личности.  

Подводные камни джоб-крафтинга


Хотя джоб-крафтинг предоставляет сотрудникам множество преимуществ, таких как повышение мотивации и удовлетворенности работой, есть и некоторые потенциальные недостатки:
  • Риск перегрузки: всегда есть вероятность ухватиться за все задачи, которые кажутся интересными и полезными, но не суметь их осилить.

  • Несоответствие ожиданиям: порой изменения приходят не так быстро, как хочется. Возможно, джоб-крафтинг даст положительный результат позже, чем хочется.

  • Недостаточная поддержка: руководство может негативно отнестись к инициативе сотрудника, решившего внести коррективы в свою деятельность, даже если курс на джоб-крафтинг взяла сама компания. Нет ничего удивительного в том, что иногда на полноценные изменения просто-напросто может не хватать ресурсов.

  • Дисбаланс в команде: когда каждый выбирает себе задачу, очень сложно поддерживать эффективную командную работу. В случае спорных ситуаций джоб-крафтинг вполне может превратиться в плодотворную почву для скандала, а не борьбы с выгоранием на работе.

  • Риск потери профессиональной идентичности: джоб-крафтингом можно увлечься до такой степени, что полученное образование и предыдущий опыт совершенно перестанут быть актуальными и нужными. Вот тут-то и могут появиться сомнения в правильности выбранного пути.

Конечно, попробовать сделать свою работу более приятно и интересно все же стоит. Однако важно, чтобы о планах сотрудника-новатора все же кто-то знал. 

дзен.jpg
Поделиться:
Автор: Полина Белосорочко
Фото: Unsplash/CC0
13.03.2024

Шаткий фундамент: зачем компаниям бесполезные сотрудники (и как не стать таким самому)


MyCollages (18).jpg

Они приходят последними и уходят первыми, знают все сплетни офиса, но ничего не делают. Бесполезные сотрудники – лентяи или жертвы обстоятельств?

 
Каждый, кто работает в офисе, хоть раз сталкивался с коллегой, который будто бы ничего не делает, но трудоголики проходят и уходят, а этот гедонист продолжает раздражать всех вокруг своей ленью и беспечностью. Но не все так просто. На самом деле есть причины, по которым с виду бесполезных сотрудников не так-то просто уволить. 
 

Исполняющий обязанности заведующего кафедрой психологии труда и психологического консультирования Государственного университета просвещения Вадим Киселев рассказал, что сотрудники без особых задач и поручений являются не только сомнительной статьей расходов, но и опорой для многих руководителей. 
 
Оказывается, «бесполезные» сотрудники — это зачастую самые лояльные начальству люди. Именно от таких подчиненных руководители ждут поддержку в рабочих конфликтах, их же видят чуть ли не основой трудового коллектива. 

Второй причиной, по которой в некоторых компаниях появляются целые отделы, в которых все сотрудники заняты по сути «перекладыванием бумажек» – стремление руководителей к полному контролю над подчиненными. Однако такие команды не только не помогают своим коллегам, но и превращают работу компании в тяжеловесный бюрократический процесс.
 

Еще одной причиной эксперт назвал единичные ошибки в кадровой политике организации, в результате которых на работу принимаются сотрудники, имеющие недостаточный уровень квалификации. Именно такая недоказанность становится корнем зла и приводит к тому, что задачи либо не выполняются вообще, либо выполняются слишком медленно.


shutterstock_141915112.jpg

В конечном итоге руководитель понимает, что таким подчиненным бесполезно давать ответственные поручения, однако уволить их без скандала – задача не из легких. Именно из-за таких коллег высококвалифицированные сотрудники вынуждены работать за двоих, а то и за троих, сталкиваясь с выгоранием и стрессом.


Но выход из такой ситуации все же есть. Конечно, лучшее решение – это принять превентивные меры заранее. Однако специалист рассказал и о том, что нужно делать для более эффективной деятельности:
 
  • Отказаться от чрезмерного контроля и бюрократических процессов в пользу отрытого диалога между подчиненными и руководителем;


  • При приеме на работу новых сотрудников обязательно обращать внимание на их квалификацию и степень заинтересованности в развитии организации.

Конечно, иронизирует эксперт, можно продолжать держаться за «бесполезных» сотрудников, но слишком уж много у некорректной кадровой политики последствий. Репутационные риски и финансовые потери – это лишь верхушка айсберга.


shutterstock_2428052357.jpg


Чтобы самому не стать сотрудником с нулевой ценностью или избавиться от чувства собственной недостаточности, психологи советуют:

  • Не бояться своих чувств и обсуждать их с начальником;

  • Концентрироваться на тех вещах, которые хорошо получаются;

  • Помнить, что каждый имеет право на ошибку;

  • Пытаться делать маленькие шаги в сторону позитивных изменений и продолжать учиться новому постоянно;


  • Отслеживать свой прогресс и не бояться получать обратную связь от коллег и близких людей.
дзен.jpg
Поделиться:
Автор: Полина Белосорочко
Фото: Fotodom/Shutterstock
26.02.2024
 

Актуальные статьи

Анастасия Костенко начала тренировки мышц тазового дна, чтобы восстановиться после четырех родов
Эта очаровательная мама четверых ребят привыкла честно говорить о важном, и это заслуживает уважения.
3 часа назад
9 типов мужчин, которые могут испортить вам жизнь
Если на первом свидании мужчина производит впечатление «того самого», не стоит сразу же обольщаться. Существует несколько типажей, которые могут значительно усложнить женщине жизнь.
вчера
Похудеть или заболеть? Что может случиться, если перестать есть углеводы
Слишком много хорошего может в итоге обернуться чем-то неприятным и плохим. Это применимо и к питанию, где очень важен сбалансированный подход.

вчера
3 этих сладких фрукта помогают «топить» жир на животе
Чтобы сбросить лишнее, необязательно все время прикладывать физические усилия и ограничивать себя в питании, лишаясь как удовольствия, так и пользы.
вчера
Покоя не дает: почему сохнет и шелушится кожа вокруг ногтей и как это остановить
Ничто так не портит маникюр, как шелушение кожи. Руки сразу теряют ухоженный вид, даже если покрытие безупречно.

вчера
Показать еще