Лечение у трихолога никогда не бывает дешевым, поэтому так страшно потратить деньги впустую. Спросили у Елены Вячеславовны Варфаломеевой, главного врача Capillum Clinic, как правильно заработать репутацию и почему она окупается.
Стоимость лечения у трихолога всегда высокая, но это не равно доходности. Мы много вкладываем в процесс: сотрудничество с иностранными коллегами, приобретение новых препаратов. Большие вложения нужны, чтобы каждый пациент видел результат нашей работы. Если бы мы больше экономили на мезококтейлях, можно было бы буквально «качать» деньги, но от этого вряд ли будет эффект для пациентов.Формула простая: хорошая репутация приносит деньги. Но ее нельзя получить без успешной практики.
Я никогда не бросала пациентов
Один из важных критериев – отсутствие жалоб. За последние 10 лет у меня не было ни отпусков, ни выходных. Пациенты знают, я всегда на месте, что всегда можно позвонить. Я не оставляю никого работать за меня, я всегда лично отслеживаю состояние пациентов и весь процесс лечения. Люди чувствуют, что ты за них борешься, сопереживаешь и не оставляешь один на один с проблемой.
Психосоматика не при чем
Каждый врач с обширной практикой должен быть и психологом. Нужно «прочитать» и понять пациента за время, пока он идет от входной двери к твоему столу.
Но нельзя не принимать в расчет мотивацию человека. В эстетической медицине психосоматика, конечно, играет роль: часто человек ищет недостатки там, где их нет. Если он считает, что ему нужно лечение, врач всегда должен что-то предпринять.
Всегда можно улучшить структуру волос, сделать максимум. Параллельно мне часто приходится говорить неуверенным и сомневающимся в себе девушкам о том, какие у них на самом деле красивые волосы. Прислушаться стоит, и дело не в кокетстве – врач всегда видит со стороны и дает объективную оценку. Врать и приукрашивать – не в наших интересах.
Психологическое состояние пациента очень важно
Есть термин «ятрогенный вред» — это вред, который нанесен пациенту неосторожными словами врача. Специалист не должен усугублять состояние пациента, в первую очередь психологическое.
Я всегда использую только деликатные, обтекаемые формулировки, запрещаю наговаривать на себя. Когда кто-то в волнении кричит: «Я лысею!», «Я облысею», «У меня все плохо», я сразу обрываю, объясняю, что так мы говорить не будем. Мы вместе обязательно доведем состояние волос до идеала в рамках его физиологической нормы.
В лечении нужен только индивидуальный подход
Универсальных методик не существует. Самый частый вопрос пациентов: «Для экономии времени скажите сразу, какие анализы нужно сдать».
Генетику можно обмануть
Показательный пример: встреча одноклассников после 10-20 лет выпуска. У одной девушки были прекрасные волосы от рождения, она воспринимала их как данность и никогда ими не занималась.
У второй были тонкие, ломкие пряди. Она пыталась исправить ситуацию: принимали витамины курсом по назначению врача, делала процедуры, регулярно ухаживала сама, узнавала про новые методики и препараты. Разница будет очевидна. У первой, под влиянием стрессов, родов будут не такие хорошие волосы. Вторая с «бедной» генетикой будет выглядеть намного лучше.
Почему нельзя прибегать к самолечению
При запущенном состоянии лечение будет длиться гораздо дольше и окажется более дорогим.
Какую роль играет время
Проблему нельзя решить быстро. В нашей клинике специалисты при помощи современных средств могут в максимально сжатые сроки остановить выпадение и создать условие для роста, ускорить его. Но это займет недели и или даже месяцы.
Если после первого обращения, постановки диагноза и формирования прогноза прошло много времени (около полугода), нужно начинать все сначала. У пациента уже будет другая стадия, а значит нужна другая схема лечения, изменится и прогноз.
Когда речь идет об аутоиммунных заболеваниях или самой распространенной андрогенетической алопеции, то процессы протекают очень скоротечно, даже злокачественно. До 30 лет, особенно ближе к подростковому возрасту, скорость тканевых реакций, метаболизма очень стремительная (можно быстро вылечиться или потерять волосы).
Как понять, что специалисту можно доверять
Общая грамотность речи и культура – гарант профессионализма
Специалист не должен сыпать терминами. Его задача – объяснить пациенту его проблему в доступной форме.
Он не должен запугивать пациента
Ко мне обращаются много таких людей. Они уверены, что проблему нельзя решить, потому что другой врач сказал так. Если чувствуете минимальное психологическое давление, уходите сразу. В трихологии нет нерешаемых задач. Всегда можно улучшить ситуацию, дефект будет не так заметен.
Почему после пандемии нужно обязательно сходить к трихологу
Волосы – структура очень инерционная, в момент стресса может произойти разовое телогеновое выпадение. Но если внешних признаков нет, длительный стресс все равно сказывается, но позже – состояние ухудшится через несколько недель или месяцев.
Нужна диагностика, чтобы вовремя заметить проблему и назначить комплексное лечение. Если упустите время, лечение будет более сложным и дорогим.
Елена Вячеславовна Варфаломеева, главный врач Capillum Clinic
