Подпишись на нас в соц. сетях!


Безопасный отпуск: как защитить свои права, если вы поехали в отпуск по путевке и что-то пошло не так





Сезон отпусков в самом разгаре, зачастую люди чаще всего заранее приобретают пакетные туры, куда входит подбор, покупка авиабилетов и проживания в отеле, групповой трансфер аэропорт–отель–аэроопорт, оформление медицинской страховки, а также помощь в получении визы при необходимости, в ряде случаев и некоторые иные услуги. Где в этой схеме может крыться опасность и как защитить свои права?

отдых.jpg 

Если говорить терминами, указанными в законе и которые будут присутствовать у вас в договоре, то, по сути, вы заключаете с туроператором или турагентом договор возмездного оказания услуг о реализации туристского продукта, то есть договор по оказанию туристу комплекса услуг по перевозке и размещению за определенную цену.

В чем разница между турагентом и туроператором?

Зачастую возникают вопросы, связанные с непониманием разницы в понятиях "туроператор" и "турагент" и у кого из них предпочтительнее приобретать туристический продукт. Сразу поясню, туристический продукт можно купить как у одного, так и у второго.

Турагент является посредником между туроператором и туристом, он просто продавец туристического продукта, самостоятельно он не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации у туроператора.

Однако приобретение тура все же лучше осуществлять через турагента. Почему? Все очень просто, туроператор чаще всего работает по ограниченным направлениям, специализируясь на отдельных странах, и может предложить ограниченные варианты условий внутри туристического продукта. Турагент же сотрудничает сразу с несколькими туроператорами, и именно это обстоятельство делает его более привлекательным для клиентов, ведь он может предложить самый подходящий по всем условиям тур и наиболее надежного туорператора.

Турагентом может быть как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель. Туроператор – это всегда юридическое лицо.

Туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Внимание всем! Какие пункты должен содержать договор

Изначально обратите внимание на договор, он должен содержать следующие данные:

  • наименование сторон (данные туриста и туроператора: наименование, адрес и номер туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров);
  • цена туристического продукта;
  • предмет договора, в том числе, информация о маршруте поездки, трансфере и об условии тура, категории отеля, типа питания, наличии гида, дополнительных услугах;
  • информация о страховой компании (наименование, адрес);
  • права и обязанности сторон;
  • контакты для экстренной связи;
  • ответственность сторон;
  • и прочие условия, предусмотренные законом.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист должен быть проинформирован в письменной форме:

  • о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
  • о возможности обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

После заключения договора турагент или туроператор обязаны вам предоставить:

  • авиабилет до места назначения и обратно;
  • ваучер (также является документом, в котором указаны даты поездки, название и категория отеля, тип размещения, питания, контакты принимающей стороны);
  • загранпаспорт с визой, если она необходима для въезда в страну, в которую вы собираетесь въезжать;
  • медицинскую страховку.

Что делать, если возникли проблемы с туром

Итак, что же делать, если что-то вас не устроило, например, номер в отеле, произошла задержка рейса, не встретил трансфер или же вы вовсе решили отказаться от тура по объективным причинам.

Итак, скажем, за несколько дней до поездки туроператор сообщает о смене отеля или же прилетаете вы на отдых и вас селят не выбранный вами отель, а в совсем иной. Причин к тому множество: скажем, отель продал больше мест, чем имеется в отеле или же туроператор изначально не собирался селить вас в выбранный отель, а продал его лишь поскольку он лучше продается, а также может быть множество иных причин или же просто имела место быть ошибка.

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста. В том числе это правило распространяется и на изменение категории отеля.

Помимо указанного, туроператор несет ответственность перед туристами:

  • за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;
  • за действия (бездействие) третьих лиц, если ответственность перед туристом законодательно не возложена на третьих лиц.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.

В случае получения недостоверной информации об услуге гражданин может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора.

Итак, если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Каков же порядок ваших действий в подобных случаях?

Для начала вам необходимо зафиксировать факт предоставления недостоверной информации о категории отеля и написать письменную претензию туроператору.

Доказательствами несоответствия отеля заявленной категории могут служить раздаточные материалы (прайсы, листовки) отеля, в которых указана звездность (категория) отеля, информация о категории отеля из открытых источников, а также фото- и видеоматериалы, из которых ясно, что отель не соответствует заявленной категории, например, в нем нет лифта или кондиционера.

Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между гражданином и турагентом или туроператором.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Претензия вручается под подпись или же можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или телеграммой.

При отказе в добровольном удовлетворении претензии обратитесь с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд.

Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу лежит на туроператоре.

В случае несоответствия отеля заявленной категории вы вправе самостоятельно выбрать способ восстановления нарушенных прав.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае заключения туристом с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Помимо основных требований вы вправе заявить дополнительные требования:

1) о выплате неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей;

2) об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований в добровольном порядке;

3) о компенсации морального вреда;

4) о возмещении судебных расходов.

Также необходимо указать, что в вашем договоре с туроператором может быть пункт о том, что туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в турпродукт, что вовсе является незаконным.

отдых-2.jpg

Что делать, если вы решили отказаться от оплаченного путешествия

Вы имеете законное право на возмещение полной стоимости тура, если ваш отказ от турпродукта связан с невыездом из страны в случае, скажем, обострения политической обстановки.

Согласно закону, вы можете потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Можно ли отказаться от путевки после ее покупки?

Да, вправе. Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказ может быть совершен в устной форме или в форме конклюдентных действий, однако лучше соблюсти письменную форму отказа от договора, так как момент, когда исполнитель узнал или должен был узнать об отказе потребителя от договора, имеет значение для расчета фактически понесенных исполнителем расходов.

Что входит в фактически понесенные расходы туроператора?

Это такие услуги, как:

  • затраты на заказ конкретных услуг, входящих в туристическое обслуживание; перечисление денежных сумм между субагентами, турагентами, туроператорами к таким расходам не относится; 
  • расходы должны быть понесены до момента получения субагентами, турагентами, туроператорами сведений о невозможности туриста совершить поездку; 
  • субагент, турагент, туроператор должны представить сведения о невозможности возвращения перечисленных средств в счет оплаты туристских услуг; меры по такому возврату должны быть приняты своевременно после получения данных об отказе туриста от исполнения услуги; 
  • расходы должны быть понесены лицами, указанными в договоре, соответствующие денежные перечисления должны быть подтверждены оригиналами или надлежаще заверенными копиями платежных документов на русском языке;
  • положения договора о туристическом обслуживании об удержании денежных сумм с туриста при отказе от исполнения договора, в случае если эти суммы превышают фактические расходы исполнителей услуг, являются ничтожным.

В случае если невозможность совершения туристом поездки и получения туристских услуг связана с действиями турагента либо туроператора (например, неполучение визы, подачи документов на получение визы, а также обращение за визой в срок, недостаточный для ее оформления до даты выезда туристов в иностранное государство), то последние должны возместить убытки потребителя в полном объеме.

Внимательно читайте договор, четко и ясно, подробно описывайте все существенные условия, касающиеся перелета, проживания, категории отеля и так далее. Никогда не бойтесь писать претензии и требовать соблюдения ваших прав. Хорошего вам отдыха!


дзен.jpg









Наши рассылки

В копеечку: почему отдых теперь стоит так дорого, отвечает эксперт


Мальдивы отдых.jpg

Планировали отпуск, но он внезапно вышел в кругленькую сумму? Таков туризм в эпоху пандемии. Почему путешествия уже не будут дешевыми, объясняет тревел-эксперт.


Людмила Чернавская.png


      Людмила Чернавская, тревел-эксперт, автор блога @chernavskaya.turizm 
      и создатель агентства семейных путешествий Trinity Mom’s Travel.





У многих из нас еще старые представления о жизни. Туристы говорят: «А вот мы в таком-то году всей семьей отдохнули в Турции за 50 тысяч, сейчас хотим так же!». Но пандемия изменила все, и туристический бизнес пострадал, пожалуй, сильнее всех. Люди отказываются смотреть на ситуацию с позиции сегодняшнего дня и требуют старых цен в новых условиях.
Ситуация такова: мы находимся в обстоятельствах всеобщего туристического дефицита.
Вспомните советские времена: путевок на море было мало, их давали не всем, за них нужно было бороться. Это был искусственно создаваемый дефицит. Сейчас мы находимся примерно в таких же обстоятельствах, но на этот раз дефицит вполне себе настоящий.

Сейчас не хватает всего: открытых заграничных направлений, развитых курортов внутри страны, готовых к приему гостей отелей. Особенно остро дефицит чувствуется в перелетах. Полетная программа урезана до минимума, рейсов гораздо меньше, чем спроса на них. Цены на перевозки стремятся только вверх, потому что авиакомпаниям нужно хоть как-то зарабатывать в этих условиях.

путешествия в пандемию.jpg

Не лучше обстоит ситуация и с наземными перевозками. Сухопутные границы со многими соседними странами закрыты, не ездят автобусы и поезда. А железнодорожные билеты на российские юга на летний сезон разлетаются с космической скоростью.
Ждать дешевых путешествий в таких условиях бессмысленно. Цены будут только расти, а новые направления будут открываться медленно и осторожно, и точно не будут дешевыми.

Можно ли сэкономить в таких обстоятельствах

Сложно сказать. Однозначно могу утверждать, что горящих путевок по бросовым ценам сейчас нет и в ближайшее время не ожидается. Такие предложения возникают в ситуации, когда предложение превышает спрос, а сейчас абсолютно противоположные обстоятельства. Если вам сейчас предлагают горящую путевку, отнеситесь к этому варианту максимально внимательно и настороженно, чтобы не попасться на мошенников.

Хороший способ сэкономить — это раннее бронирование, когда туроператор предлагает приобрести тур за полгода до выезда или даже больше. Часто это идет в комплекте с приятной схемой рассрочки. Мне кажется, это рабочий вариант, вы сможете заранее подготовиться ко всем требованиям по въезду в страну, сделать необходимые анализы в установленные сроки.

Но измотанная пандемией, карантинами, страхами и опасениями психика, скорее всего, требует отдыха прямо сейчас или в ближайшее время. В этом случае оптимальным вариантом становится приобретение пакетного тура. Да, многие туристы, которые в последние годы путешествовали самостоятельно, вновь вернулись к приобретению готовых туров у оператора.

путешествие.jpg

Чем сейчас выгоден пакетный тур

Единственный способ сэкономить на перелете в нынешних условиях — это чартерные рейсы. Сейчас они летают только на Занзибар (до недавнего времени еще и в Турцию), доступ к покупке таких билетов есть только у туроператора. Цена на чартер может быть даже в два раза ниже регулярного рейса.

Туроператор берет на себя ответственность за ваше успешное возвращение домой в случае внештатной ситуации. Если страну вашего путешествия внезапно закроют на карантин, пока вы будете там находиться, туроператор не бросит и организует вывозной рейс.
Если выбранное вами направление вновь закроют, туроператор должен будет вернуть вам хотя бы часть денег за путевку. При самостоятельной покупке билетов и бронировании проживания о компенсации можно забыть.

Стоит ли путешествовать во время пандемии

Я считаю, что путешествовать стоит. Да, нужно быть более внимательными к своему здоровью во время поездки, лучше позаботиться о специальной ковидной медицинской страховке, придется более внимательно подойти к планированию отпуска. Но отказывать себе в новых впечатлениях и ставшем особенно ценным в этих условиях отдыхе точно не стоит.


Фото: Pexels.com/CC
17.04.2021

Пандемия отпуску не помеха: инструкция для путешественников


MyCollages - 2021-04-09T160834.749.jpg

Отправиться на отдых во время пандемии вполне реально. Такое путешествие потребует более тщательной подготовки, чем спонтанная поездка на море в доковидные времена, но ничего нереального в этом нет. Изучайте правила выбранной страны и собирайте чемоданы.

Пандемия внезапно вернула актуальность пакетным турам в отели all inclusive. Во многих странах, несмотря на открытые границы, закрыты общественные места и действуют ограничения на выход из отеля. Например, на Кипре покинуть отель можно только в особых целях и не более двух раз в сутки. Для этого нужно отправить СМС с номером паспорта и указанием цели выхода. Также на острове действует комендантский час с 23:00 до 5:00, но и ходить в это, да и в другое время, особенно некуда. Практически все заведения и туристические локации закрыты.
Греция — единственная из стран Шенгенского соглашения, кто разрешил въезд туристов. Опасаясь мошеннических действий, страна ужесточила требования к выдаче виз, а также жестко следит за пересечением границ.
Если вы выйдете на яхте в море и зайдете в турецкий порт, то не вернетесь обратно в Грецию. Кроме того, страна ограничила количество прибывающих туристов: не более 4000 россиян в неделю могут прилететь только в аэропорты Афин, Салоник и Ираклиона.

Зато полная вольница царит в Танзании — островное государство объявило себя свободной от ковида зоной, где нет никаких ограничений и можно легко забыть о пандемии хотя бы на пару недель отпуска. Акуна матата!

MyCollages - 2021-04-09T162217.526.jpg

Какие ограничения действуют в большинстве стран

  • Необходимость предоставить результаты ПЦР-теста, сделанного не более чем за 72 часа до вылета, либо сделать тест в аэропорту сразу по прилету.
  • Оформление специальных документов на сайтах Госуслуг разных стран, получение специальных кодов, разрешающих въезд.
  • Антиковидная медицинская страховка.
  • Предоставление сертификата о вакцинации.
  • Обязательный карантин по прибытию длительностью 7-14 дней.
В целом большинство стран, открывших границы, придерживаются примерно одной и той же схемы: сделанный не более чем за трое суток тест, оформление специальных документов или заполнение онлайн-анкет на местных Госуслугах.

Обратите внимание на три аспекта:

1. Обязательно сделать антиковидную медицинскую страховку — она защитит от космических трат, если вдруг заболеете «короной» и попадете в местную больницу.
2. Соблюдать требования по использованию масок и перчаток в общественных местах, чтобы не нарваться на проблемы с местными властями и штрафы.
3. Быть внимательным к своему здоровью в любой ситуации.

MyCollages - 2021-04-09T162513.932.jpg

Что делать, когда вернулись из отпуска

Необходимо сдать ПЦР-тест в течение 3 дней после прилета. Это можно сделать в аэропорту, в поликлинике по месту жительства или в любой частной лаборатории по выбору. Результаты нужно загрузить в специальную форму на Госуслугах.

В Москве сдать ПЦР можно бесплатно по записи в районной поликлинике по полису ОМС. В регионах, по отзывам, все не так однозначно — на бесплатные анализы сложно записаться, и приходится сдавать платно, чтобы успеть в установленный срок. В противном случае можно получить штраф от 15 тысяч рублей.

Куда сейчас можно въезжать без ограничений

  • Абхазия
  • Доминикана (но прямых рейсов пока нет)
  • Танзания

Где для въезда нужны результаты ПЦР-теста

  • Египет
  • Иордания (два теста — перед поездкой и по прилету)
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Кипр (два теста — перед поездкой и по прилету)
  • Куба (два теста — перед поездкой и по прилету)
  • Оман (два теста — перед поездкой и по прилету)
  • Сейшелы
  • Сербия
  • Узбекистан
  • Черногория
  • Белоруссия

MyCollages - 2021-04-09T162658.645.jpg

Где для въезда помимо теста нужно заполнить онлайн-форму или другие дополнительные документы

  • Кения (онлайн-форма)
  • Мальдивы (онлайн-форма)
  • Марокко (онлайн-форма)
  • ОАЭ (туристическая страховка, для пребывания в Дубае также необходимо установить специальное мобильное приложение)
  • Тунис (онлайн-форма; для туристов в отелях all inclusive тест не требуется)
  • Турция (нужно оформить специальный HES-код)

Где для туристов действует обязательный карантин и сколько он длится

  • Великобритания — 10 дней (также нужны три ПЦР-теста)
  • Греция — 7 дней (страна принимает до 4000 граждан России в неделю)
  • Намибия — 7 дней
  • Таиланд — от 7 до 14 дней в зависимости от обстоятельств
  • Шри-Ланка — сложные правила карантина
  • Южная Корея — 14 суток
Главное, о чем стоит помнить, — путешествовать можно даже в такие непростые времена. Да, многие процессы теперь организованы сложнее, но удовольствие от долгожданного отпуска ничего не заменит!



812cf7e488029cb6a4e5e259f9e341dc (1).png


    Людмила Чернавская, эксперт по туризму, основатель турагентства
    Trinity Moms Travel, @chernavskaya.turizm


Фото: Pexels.com/CC
10.04.2021

Билеты в лето: куда лететь за теплом прямо сейчас


MyCollages - 2021-03-26T111618.580.jpg

Синоптики обещают нам затяжную весну и морозы в апреле. Поэтому очень хочется взять билеты куда-то в тепло, где уже светит солнце и плещется море. Несколько райских уголков уже открыли границы для россиян, поэтому вполне можно запланировать туда скорую поездку. Рассказываем о пяти теплых направлениях.

Занзибар

Загадочный африканский остров, о котором пел Валерий Меладзе, одной из первых открыла границы для россиян. На фотографиях остров выглядит будто нарисованный: бескрайний лазурный океан и белоснежный песок.

Многих туристов пугает тот факт, что это Африка, но на острове давно процветает туристический бизнес, множество отелей самого разного уровня, местные жители дружелюбны к иностранцам и придумали для них десятки развлечений.
Перелет на Занзибар занимает 9,5 часов. По данным местного правительства, страна сейчас официально свободна от ковида.
Отправляясь на Занзибар, заранее продумайте, чем вы хотите заняться, от этого будет зависеть выбор региона. Например, пляж Нунгви — излюбленное место дайверов со всего мира, здесь даже у самого берега можно увидеть ярчайший подводный мир.

В отелях проводят мастер-классы по погружениям с трубкой или аквалангом, можно нанять инструктора на пляже самостоятельно. Популярны все водные виды спорта: sup-борды, парасейлинг, виндсерфинг. Еще на Занзибар сейчас активно едут молодожены, чтобы провести свадебную церемонию в тропическом пейзаже, компенсируя отменившиеся из-за пандемии традиционные торжества.

MyCollages - 2021-03-26T112412.208.jpg

Мальдивы

Мальдивские острова — райское место. Кажется, сама природа задумала Мальдивы для идеального отдыха: океан, белоснежные пляжи и тропические заросли вдали от цивилизации… Кажется, что здесь мозг просто забывает слова «суета» и «рутина» и настраивается только на беззаботность и легкость.

Все на островах располагает именно к этому. И отельеры, и путешественники давно оценили этот регион, поэтому на Мальдивах находятся, пожалуй, одни из лучших в мире SPA- и wellness-отелей.
Да, отдых на островах обойдется недешево, но он точно стоит своих денег. Наверное, нет другого места в мире, где можно было бы так качественно перезагрузиться.
Многие отели предлагают проживание в отдельно стоящей вилле в тропических зарослях, на пляже или прямо над морем. За весь отпуск можно так и не встретить соседей по вилле, хотя среди них могут оказаться мировые селебрити. Из развлечений: оздоровительные и SPA-процедуры, медитация, тренировки и йога на свежем воздухе и все варианты водных видов спорта, от дайвинга до парасейлинга.

MyCollages - 2021-03-26T113634.731.jpg

Эмираты

За последние годы ОАЭ стали одной из самых любимых россиянами стран. Неудивительно, ведь там есть все, что любят туристы: отличное море и прекрасные пляжи, множество развлечений для взрослых и детей, шопинг.
Теплый сезон в Эмиратах полностью совпадает с нашим холодным сезоном, а лететь туда всего пять часов.
Можно отправиться в эмират Фуджейра и провести расслабленный отпуск на пляже, это самый теплый и спокойный регион ОАЭ, поэтому туда едут отдыхать семьи с маленькими детьми. За тусовками и приключениями нужно ехать в Абу-Даби и, конечно, любимый селебрити и молодежью Дубай. Клубы, рестораны, бутики и рынки, сотни достопримечательностей, несколько парков с аттракционами. Ехать в ОАЭ и не побывать в Дубае? Немыслимо! Поэтому часто туристы просят собрать им комбинированный тур: 7-10 дней на пляже в отдалении от больших городов, плюс 3-5 дней в Дубае, с размещением в городском отеле.

MyCollages - 2021-03-26T114357.700.jpg

Куба

Далекий карибский остров с богатой историей и яркой культурой открыл границы для россиян еще в ноябре прошлого года. Куба — идеальная локация для сочетания пляжного отдыха с приключениями. В большинстве отелей есть все необходимое для отдыха, но не посетить местные достопримечательности просто недопустимо. Поэтому советуем все-таки отправиться в город.

Всегда рада туристам Гавана — город страсти, город революций, город развлечений. Здесь невероятная архитектура, сочетание барокко и классики с карибскими мотивами. Кубинцы невероятно приветливые и дружелюбные люди и знают толк в веселье. Каждый вечер живые ансамбли играют в барах латиноамериканскую музыку, и местные жители мгновенно пускаются в пляс и с радостью учат несложным движениям сальсы и бачаты туристов. Еще одно яркое впечатление — взять в аренду винтажный «Кадиллак» и прокатиться по легендарным улицам Гаваны или пляжу Варадеро.
Не оставит равнодушным и кубинская природа: в месте встречи Тихого океана и гор находится настоящий тропический рай.
Увидеть его в полной красе можно в национальных парках Топес де Кольянтес и Виньялес. А еще на Кубе почти нет интернета — диджитал-детокс обеспечен!

MyCollages - 2021-03-26T114616.605.jpg

Египет

Раньше Египет был одним из самых востребованных направлений пляжного отдыха, но в последние годы границы закрылись по политическим причинам. Сейчас Красное море возвращается в топ по запросам туристов. На морских курортах Египта все идет по плану: отдыхающие наслаждаются опцией «все включено» и катаются на верблюдах, а дайверы любуются коралловыми рифами.

Хургада всегда была любима туристами за оптимальное сочетание цены и качества отдыха, в Шарм-эль-Шейхе цены повыше, но и сервис ближе к европейскому. Весна — идеальный сезон для отдыха в Египте, вода уже теплая, но еще нет изнурительной жары.
Единственный нюанс: сейчас перелеты разрешены только в Каир, оттуда на курорты нужно ехать по земле.
Можно взять комбинированный тур и остаться на несколько дней в столице: ее хвалят за богатую ночную жизнь и близость крупных достопримечательностей вроде пирамиды Хеопса, но ругают за грязь и уличный криминал. Тем не менее, желающих посетить город немало.

MyCollages - 2021-03-26T115124.466.jpg


  812cf7e488029cb6a4e5e259f9e341dc.png   


     Людмила Чернавская, эксперт по туризму, основатель турагентства
     Trinity Moms Travel, @chernavskaya.turizm
Фото: Pexels.com/CC, Unsplash/CC
28.03.2021

Как отдыхают турагенты: 3 секретных лайфхака для путешествий от тревел-эксперта


MyCollages - 2021-03-10T145440.601.jpg

Кажется, что специалистам по туризму отпуск не нужен — они и так все время путешествуют. Но отдых нужен всем, и тогда предстоит организовать его для самого себя. Чем отпуск турагента отличается от отпуска обычного человека, расскажет тревел-эксперт.


1518_oooo.plus (1).png


     Людмила Чернавская, эксперт по туризму, основатель турагентства
     Trinity Moms Travel, @chernavskaya.turizm




 
Да, мы тоже устаем и хотим отдыхать. Хоть мы и постоянно ездим, но это не расслабляющие путешествия, а тоже работа. В ознакомительных и промотурах агенты знакомятся со страной, регионом, изучают отельную базу, собирают отзывы сотрудников и местных жителей, вникают в нюансы местной культуры, пробуют кухню, отправляются на экскурсии. Все это делается, чтобы корректно подбирать туры для наших клиентов, а не отправлять их в неизвестность, туда, где мы не были сами. После таких поездок часто нужен еще один отпуск.

Именно с такими мыслями я и планировал свой последний отпуск. Собралась девчачья компания — я и моя подруга с дочкой-подростком. Хотелось тепла, моря, тихо полежать на пляже и при этом не хотелось далеко лететь. По этой причине сразу отсеялись Мальдивы и Куба. Выбор пал на Эмираты: полет занимает комфортные пять часов.

Отличие №1: тщательный осознанный выбор

В отличие от туристов, которые часто принимают решение о стране, регионе, отеле по наитию или ориентируясь только на цены, турагенты точно знают, куда и почему они поедут. Мы остановились на Фуджейре. Это самый теплый эмират, там очень спокойно. Нет такой суеты, как в Дубае и Абу-Даби, нет каких-то крутых популярных развлечений, поэтому и людей гораздо меньше. И еще там есть горы! Нам хотелось красивых видов, на которых глаз отдохнул бы после московской серости. Для нас это оказался оптимальный вариант.

MyCollages - 2021-03-10T145858.924.jpg

Отличие №2: доступ к настоящим отзывам

Туристы могут прочитать отзывы на форумах в Интернете или в соцсетях, но ни для кого не секрет, что многие из них заказные, написанные за деньги, а фотографии в Инстаграме часто не передают реальной картины. Я изучала отельную базу ОАЭ, во многих, где была, но приглянувшийся нам отель до этого не посещала.
Но у меня есть доступ к уникальному ресурсу — коллегам-турагентам. Они объездили весь мир, и могут со знанием дела сказать, какие локации достойны внимания, а каких лучше избегать.
Также я всегда могу обратиться к своим туристам, которые уже были в том или ином отеле, и попросить рассказать о своих впечатлениях. В личной беседе люди, как правило, куда более искренни, чем в онлайн-отзывах. Но искала варианты для себя я так же, как и для наших клиентов: мониторила туроператоров и выбирала оптимальное предложение. Сразу стало понятно, что пакетный тур выгоднее, чем отдельно покупать билеты и отель.

MyCollages - 2021-03-10T150132.949.jpg

Отличие №3: мобильность в принятии решений

Хотя мы планировали провести абсолютно «тюленьи» каникулы, через несколько дней поняли, что нам скучно и хочется развлечений. К счастью, я хорошо знакома с ОАЭ и быстро разработала нам развлекательную программу в Дубае, где мы и провели заключительные три дня отпуска. Я начала выбирать отель на «Букинге», остановила выбор на пляже Джумейра, но быстро поняла, что наши агентские цены куда выгоднее. В результате мы сделали бронь дешевле на 25%, чем стоимость «Букинга».

Через агентство я заказала трансфер из Фуджейры в Дубай и экскурсии, сэкономив и на этом. В этом заключается еще одно отличие отдыха турагентов: если нам что-то не нравится, если мы понимаем, что хотим провести время не так, как запланировано, мы имеем все ресурсы для быстрой смены стратегии.
Туристы часто не интересуются, какие развлечения есть в ближайшем доступе от отеля, а после поездки жалуются, что было скучно. А без опыта быстро сориентироваться на месте и разработать свою увеселительную программу без значительных трат сможет далеко не каждый.
MyCollages - 2021-03-10T150322.241.jpg

Но даже турагенты не застрахованы от проблем…

Нас неприятности настигли по прилету в аэропорт Дубая. Сначала мы целый час ждали, пока у нас возьмут тест на Covid-19. Неразбериха, очередь, суета! Но куда большие приключения случились на паспортном контроле. В помещении аэропорта был настоящий коллапс: огромная толпа людей выстроилась в очередь-змейку, чтобы пройти границу. Два часа мы находились в этой толпе, затылок в затылок. Кондиционеры не работают, воды не купить, в масках невозможно дышать, документы проверяют катастрофически долго.

Нам понадобилось три часа, чтобы просто выйти из аэропорта. А там второй сюрприз — нас никто не встречает! Оказывается, по правилам принимающей компании, трансфер ждет максимум два с половиной часа. Нам пришлось брать такси за свой счет и потом разбираться с туроператором в индивидуальном порядке, чтобы нам компенсировали затраты. Ситуация потребовала от меня определенных усилий: звонки, переговоры, нервы. Мне помогло, что я знаю, как все организовано между туроператором и принимающей стороной, и я быстро сориентировалась, без скандалов решила ситуацию. Если бы я была на месте обычного туриста, я бы написала своему турагенту.
Поэтому я всегда советую планировать отпуск с помощью турагента. Так вы можете и сэкономить деньги, и переложить ответственность за свой отпуск на человека, для которого возможные проблемы — не внештатная ситуация.
Турагент знает, как быстро и легко решить те ситуации, в которых обычный турист запаникует, растеряется, разнервничается. В отличие от гигантов рынка, небольшие турагентства бутикового формата предлагают своим клиентам индивидуальный подход и хороший сервис. Ваши запросы не потеряются в общем потоке, а проблемы будут решены оперативно и без потерь.

MyCollages - 2021-03-10T151031.767.jpg
Фото: Pexels.com/CC
11.03.2021

Релакс на природе, экскурсия по городу и знакомство с экзотическими животными: 5 вариантов отдыха на выходные


pexels-leah-kelley-3935702.jpg

Когда кажется, что в Москве и окрестностях все маршруты уже изучены и пройдены не раз, стоит обратить внимание на более необычные направления. Рассказываем, как активно провести уикенд и устроить короткое путешествие.

Мировая пандемия внесла свои коррективы в наш привычный распорядок, а самоизоляция и отсутствие качественного отдыха и вовсе способны ввести в депрессию. Чтобы не тратить много времени и сил на дорогу, рассмотрите варианты, которые займут не более двух дней.

1. Экскурсия по городу

pexels-marina-kunova-5210680 копия.jpg

Если вы любите долгие прогулки, горячий кофе и знакомство с новыми локациями, этот вариант точно для вас. Тем более, что он займет всего несколько часов, так что, выезжая с утра на прогулку, вам не придется брать с собой много вещей и беспокоиться о перекусах в дорогу.

Мы часто забываем, сколько интересного нас окружает. Устройте прогулку по центру вашего города, заходите в переулки, которые даже не замечаете в будничной суете, изучите незнакомый район. Можно узнать что-то новое о любимом городе и сходить на пешеходную экскурсию. В вашем городе наверняка есть экскурсоводы, которые смогут раскрыть много тайн и интересных фактов и местности. Например, в Москве есть много интересных локаций:

  • по дворам Таганки и Старого Арбата;
  • по переулкам Хитровки или Патриарших прудов;
  • по есенинским или булгаковским местам.
Экскурсоводы расскажут об истории знаменитых зданий, поделятся старомосковскими легендами и покажут тайные ходы, о которых знают только местные жители. Ближе познакомиться с Москвой всей семьей помогут путеводители «Московское ралли»: в них собраны карты с познавательными маршрутами и вопросами, ответы на которые будет не так просто найти детям и взрослым.

2. Прогулка по усадьбе

pexels-emma-bauso-3585812 копия.jpg

Провести культурный выходной можно в одной из многочисленных усадеб. Туда можно приехать на целый день: посетить экскурсию, пообедать или устроить пикник, прогуляться на природе и подышать свежим воздухом, которого так не хватает. Лучше запланировать такой досуг так, чтобы не попасть в пробки. Особенно красивые места есть в Подмосковье:

  • Усадьба Ленинские горки. Каждый член семьи оценит пейзажи в Ленинских горках. На огромной территории заповедника найдется место для прогулки и пикника, а в ансамбле усадьбы получится красивая осенняя фотосессия – не зря сюда съезжаются молодожены со всей Москвы. Ленинские горки находятся очень близко – всего 15 км от МКАДа по Каширскому шоссе.
  • Усадьба Быково. Любители архитектурных шедевров оценят готическую усадьбу Быково около города Жуковского – ее проект создавали легендарные архитекторы второй половины XVIII века Василий Баженов и Матвей Казаков.
  • Усадьба Щербатова. Настоящий рыцарский замок ждет гостей усадьбы, которая находится рядом с Одинцово.

3. Знакомство с животными

kayra-sercan-MdL25zW8tFA-unsplash копия.jpg

Еще один прекрасный вариант субботнего досуга – провести день с животными, которые помогут отвлечься от всех забот и насладиться природой. Если Московский зоопарк уже не может вас удивить, можно отправиться в его подмосковный филиал – Центр воспроизводства редких видов под Волоколамском.

Именно там находятся самые редкие животные, над восстановлением популяции которых ведут работу опытные специалисты зоопарка. Во время экскурсии по территории центра можно увидеть амурского тигра и дальневосточного леопарда, японского журавля и рыбного филина, северного лесного оленя и редчайших дроф.

Если захочется покормить птиц, то отправляйтесь на страусиную ферму «Русский страус» под Серпуховом. Там предлагают познавательные квесты и творческие мастер-классы. Примерно такая же программа – на ферме «Российские альпаки» под Дмитровом. 

4. Релакс на природе

pexels-jack-redgate-3013982 копия.jpg

В Подмосковье в последние годы появилось много интересных мест – загородных отелей, резиденций, домов отдыха, спа-комплексов. Вы можете взять выходной на пару дней и уехать туда с семьей или со второй половиной, устроив романтический отдых. За пару дней вы сможете полностью перезагрузиться и как следует отдохнуть.

  • Можно выбрать локацию с водным комплексом, например, в отеле в Солнечногорске – там есть открытый и закрытый бассейны, джакузи, фонтаны, разные бани и бьюти-зона с массажами и уходами для тела.
  • Для активного отдыха подойдет яхт-клуб около Дубны. В нем собраны все водные развлечения – катера, лодки, водные лыжи и даже рыбалка.
  • Позаботиться о своем здоровье можно в комплексе под Сергиевым Посадом. У центра есть медицинская лицензия, поэтому в нем можно пройти сеансы оздоровительного массажа, обертываний с лечебными грязями, принять целебные ванны. 

5. Номер в отеле

pexels-andrea-piacquadio-3673941.jpg

Почувствовать себя туристом в своем городе легко. Достаточно только снять номер в отеле на выходные, чтобы отвлечься от суеты или отметить какой-нибудь праздник только вдвоем. Можно открыть новый для себя район и захватывающие виды, попробовать тематическую гостиницу или провести пару дней в шикарном отеле в самом центре города – решать вам.


imgonline-com-ua-Shape-2MjcMnoSynI.png



 Людмила Чернавская, эксперт по туризму, основатель турагентства, @chernavskaya.turizm
Фото: Pexels, Unsplash
02.11.2020
 

Актуальные статьи

Питание беременных: почему «есть за двоих» уже не работает
Мифы о том, что будущая мама должна есть больше обычного, канули в прошлое. Врачи в один голос трубят — питаться нужно сбалансированно, прибавляя к привычному рациону 300-400 ккал. Что должно входить в меню, рассказывает врач акушер-гинеколог.
3 часа назад
Резать или спасать: что делать с секущимися кончиками
Секущиеся концы — один из вечных вопросов наряду с электризацией волос. Сколько бы мы не сталкивались с этой проблемой, она все равно застает нас врасплох и заставляет буквально хвататься за голову. Расскажем, можно ли спасти секущиеся концы, не прибегая к радикальным мерам, а заодно выясним, как избежать этой проблемы в будущем.
3 часа назад
3 наиболее распространенных типа акне и способы лечения каждого из них
Акне — это не только признак полового созревания. У взрослых несовершенства появляются благодаря стрессу, диете и колебаниям гормонов. Расскажем, что делать, чтобы добиться чистой кожи.
4 часа назад
Вера Брежнева показала, как ухаживает за волосами в салоне
Певица регулярно делает восстанавливающие процедуры у стилиста.
4 часа назад
Показать еще