Психологи делятся способами справляться с жалобами и беспокойствами, не отталкивая при этом людей.
Жалоба — это по сути конфронтация, которая не приносит удовольствия ни одной из вовлеченных сторон. Однако это еще и важный инструмент для управления отношениями, который просто необходим в межличностных коммуникациях. Проблема в том, что многие люди просто не умеют правильно жаловаться.
Недавний опрос показал, что только 15% населения смогли разрешить недопонимания после собственной жалобы, в то время как 55% неохотно высказывают жалобы и не могут с их помощью разрешить спорную ситуацию.
В большинстве случаев человек не ставит себе цель поссориться или испортить отношения после жалобного высказывания, но чаще всего разговор принимает гневное противостояние двух непонятых и неуслышанных людей.
Собеседники не могут лаконично и связно высказать свое недовольство или обеспокоенность близким, на почве чего и происходят конфликты. И вот самые распространенные ошибки, когда дело касается жалоб.
1. Цель жалобы не ясна
Начиная обеспокоенный или даже разгневанный монолог, человек не задумывается, какие ожидания он возлагает на свою собственную речь. Проекции результата нет, поэтому легко потерять нить своего эмоционального высказывания.
2. Слишком много сразу
Обычно со словом «жалоба» ассоциируется целый шквал негатива, в котором невозможно выделить ключевые пункты. Чтобы быть услышанным и понятым, психологи советуют высказывать все свои мысли по очереди. Тогда диалог не утратит черты конструктивного общения и не превратится в попытку обвинить друг друга во всех грехах.
3. На поводу у гнева
Повышенные голоса и резкие фразы могут показаться оправданными, но они не являются эффектной тактикой донесения информации до собеседника, потому что все внимание уделяется гневу, а суть жалобы остается в стороне.
Так можно было? Как выяснить отношения с близким человеком и не поссориться
Почему так происходит
- Люди высказывают жалобы, когда сильнее всего чувствуют боль, разочарование или злость. Когда эмоция достигает своего пика, человек не способен принимать взвешенные решения, поэтому не может донести свои чувства до окружающих. После неудачной попытки наступает этап разочарования, когда появляется уверенность в бесполезности своих жалоб.
- Неохотный рассказ о своих переживаниях скрывает недовольство. Когда накопительный эффект перестает действовать, все недовольство выплескивается наружу. Именно поэтому люди чаще высказывают не по одной жалобе, а выпускают все свои соображения в хаотичном порядке.
- Беспомощность в достижении желаемого результата сильно злит человека, поэтому он начинает выражать свои чувства агрессивными способами.
Чтобы высказать все переживания близкому человеку и при этом не причинить ему боль, специалисты советуют воспользоваться простой формулой. Составляя жалобу по такой схеме, можно достичь максимального положительного эффекта:
- начать с позитива, чтобы собеседник не принимал оборонительную позицию и спокойно воспринимал сказанное;
- высказать проблему спокойно и по существу, не затрагивая сопутствующее недовольство;
- получить отклик у человека и убедить его, что совместная работа над отношениями способна положить конец проблеме.
При откровенном разговоре важно уметь выслушать своего собеседника. Возможно, второго участника разговора тоже беспокоит один из аспектов отношений, в котором хочется разобраться.
Необходимо также уметь благодарить близкого человека, за терпение и готовность прийти на помощь. Оптимистичный настрой даже в решении конфликтов и высказывании жалоб позволяет людям лучше понимать друг друга.
