Многие боятся путешествовать в пандемию, потому что не хотят попасть в ситуацию, когда по какой-то причине придется отменять поездку. А сейчас вероятность возникновения таких ситуаций как никогда высока. Собрали самые распространенные вопросы и форс-мажоры и разобрали их вместе с экспертом.
Марина Чепнян, тревел-эксперт
Долгожданное путешествие вот-вот начнется. Вы уже собрали чемоданы, продумали досуг до мелочей, дело за малым — сдать ПЦР перед вылетом. И вдруг он оказывается положительным… И таких ситуаций, когда отпуск на грани отмены, немало. Тревел-эксперт рассказывает, что делать.
В какие сроки можно вернуть средства?
Если до отпуска осталось чуть больше месяца и отмена тура является инициативой путешественника, вас ждет небольшой штраф: ориентировочно 20 у.е. за каждого заявленного человека согласно условиям договора. Однако есть специальные условия, при которых штрафы будут крупнее. Ставит их сам туроператор.
Если остается меньше месяца, штраф может составлять и 100% от стоимости тура. Нужно понимать, что его размер будет зависеть от близости даты вылета. Если у вас нет специальной страховки от невыезда или уважительных причин отмены тура, штраф обязателен. Его объем зависит от фактически понесенных затрат туроператора.
Могу ли я перепродать путевку?
Да, возможность перепродажи существует. Вы можете продать тур самостоятельно или через агентство — за переоформление документов придется заплатить.
Как не потерять деньги?
Застраховаться. Рекомендую обязательно оформить страховку от невыезда. В случае отмены тура вся сумма, кроме стоимости самой страховки, вернется.
Существует два вида страховки: стоимостью 2% от цены тура — она покрывает только госпитализацию с болезнью, и стоимостью 5%, которая способна покрыть даже обычную простуду.
Что делать, если мой попутчик заболел?
Возьмите с собой кого-то другого или перепродайте тур, чтобы заплатить только за переоформление. Если это невозможно, обратитесь в страховую. Вам предложат два варианта, в зависимости от приобретенного полиса. Дешевая страховка покроет всю стоимость только одному человеку, а более дорогая способна закрыть выплату обоим.Что делать, если тур отменился не по вашей вине?
Если ваш тур не может совершиться из-за закрытия страны, снятия полетной программы, то страховка от невыезда не понадобится. В этой ситуации возврат суммы лежит на туроператоре, любые сборы с туриста недопустимы. Ждите выплат в течение 2-3 месяцев.
Что делать, если перед вылетом приходит положительный ПЦР-тест?
- Если нет страховки от невыезда, путешественник вправе заменить себя на родственника или друга. Данная операция может быть осуществлена даже за несколько часов до вылета. Если же нет возможности поменять туриста, остается только аннулировать заявку.
- Запрос минимизации. После окончания тура подайте заявление на минимизацию через турагента с указанием уважительной причины отмены, прилагая доказательные документы. Отель, авиаперевозчик и трансферная компания обязаны совершить процесс минимизации затрат. Однако гарантий нет из-за отсутствия четких регламентов в этой области. Часто туроператоры предлагают перенести тур на любую другую дату.
- Если есть страховка от невыезда. С наличием положительного теста зафиксируйте заболевание в медицинском центре и получите больничный лист. После аннулируйте тур и отправьте заявление на минимизацию и в страховую.
Что делать, если ПЦР оказался положительным по прилету?
- Разные условия карантина. Каждая страна устанавливает свои карантинные условия. Арабские страны разрешают проходить карантин в забронированном туристом отеле. Если же это, к примеру, Таиланд, то все зависит от отеля: в случае, если он сертифицирован, то карантин может быть проведен там.
- Ковид у одного из нескольких путешественников. Если у супружеской пары или друзей только один положительный тест, вас попросят переселиться в два разных номера с доплатой из вашего бюджета.
- Если отель не подходит для карантина, то проживать придется в специальном обсервационном отеле за свой счет. Если вы все еще находитесь на карантине, а отпуск подходит к концу, обратный билет покроет стандартная медицинская страховка.
Вернут ли деньги за несостоявшиеся в 2020 году туры?
По указаниям Ростуризма средства за несостоявшиеся туры должны быть возвращены до 31 декабря 2021 года. Но не все туроператоры смогли справиться с поставленной задачей из-за трудной финансовой ситуации на рынке. Многие предложили замену путевок или перенос на другие даты или направления. Если вы хотите получить живые деньги, ведите переговоры с туроператором или обращайтесь в суд.
