В наше время, безусловно, культ еды сходит на нет, и теперь мало кто из современных людей готов тратить несколько часов на то, чтобы сначала выбрать достойные продукты и отстоять очередь в кассу, а затем придумать некий кулинарный шедевр, который по достоинству оценят все члены семьи. С большим удовольствием они проведут время с друзьями и родными, займутся реализацией перспективного проекта или осуществят, наконец, свои мечты. Поэтому сервис по доставке еды – незаменимая и полезная вещь, способная существенно облегчить вашу жизнь и сэкономить время. Но, действительно ли они так хороши? Вместе с экспертами мобильного приложения golamago, предлагающих одну из самых быстрых доставок среди существующих на рынке, развенчиваем самые популярные мифы и выясняем, как же обстоят дела на самом деле.
Миф №1: я не могу лично посмотреть на товар, поэтому не могу быть уверена, что он свежий
Независимые от магазинов приложения доставки работают именно на клиента, а не на торговую сеть. Они заинтересованы осуществить заказ таким образом, чтобы вы остались довольны и воспользовались услугой снова. Сервисам удается зарабатывать в основном за счет количества заказов. Крайне важно работать на лояльность и постоянно увеличивать базу постоянных клиентов. Именно поэтому доставлять свежее и качественное – краеугольный камень, без которого компания просто не сможет выдержать конкуренцию.
Миф №2: мне привезут не то, что я заказывала
Современные приложения позволяют четко и точно сформировать заказ, указать или выбрать необходимое количество, вес, бренд производителя. Если же определенного товара нет в наличии, замена предлагается во время сборки. Ваше право – принять или отказаться от предложенной альтернативы. Причем технологии позволяют даже не вступать в вербальный контакт с персоналом, а решить все посредством чата в приложении.
Миф №3: товары будут стоить намного дороже, чем в самом магазине (дешевле купить самостоятельно)
Цена товара соответствует его стоимости на полке. Вы сами выбираете, в каком магазине выгоднее приобретать продукты, т.к. в сервисе можно найти цены магазинов нескольких ценовых категорий.
Стоимость продуктов прозрачна, и вы видите ее при добавлении позиций в корзину. Она может изменяться за счет корректировки веса товара или его замены (при вашем согласии). Но в любом случае, без вашего подтверждения деньги не списываются.
Стоит учитывать, что сама услуга доставки может иметь стоимость. Но обычно она минимальна и несопоставима по затратам времени, сил, бензина на собственные поездки в гипермаркеты.
Более того, заказывая продукты онлайн, вы можете сэкономить за счет:
- исключения совершения спонтанных покупок, поддавшись ароматам и ярким упаковкам;
- контроля суммы в корзине;
- удобного фильтра для акций и промо;
- сохранения времени, эмоционального здоровья и транспортных расходов.
Миф №4: я буду долго ждать свой заказ
Безусловно, время доставки зависит от условий работы того или иного сервиса. Но сейчас уже совсем не обязательно ждать заказ целый день без возможности выйти из дома. В частности, сервис golamago предлагает одну из самых быстрых доставок на рынке: от 90 минут из гипермаркетов МЕТРО и Лента, и рекордный срок от 45 минут из ВкуссВилл. Кроме того, заказ может быть оформлен не только на ближайшее, но и на любое удобное для вас конкретное время, а не промежуток.
Миф №5: а вдруг у меня снимут деньги с карты, но так и не привезут товар?
Как и в случае со сроком доставки, разные службы могут работать по-разному. Что же касается golamago, система оплаты следующая. После оформления заказа необходимая сумма холдируется (замораживается) на вашем счету, но не снимается. Если в процессе сбора товаров сумма меняется в меньшую или в большую сторону, то «замораживание» отменяется, и до момента доставки холдируется обновленная стоимость. Оплата, то есть списание средств, происходит только после осуществления доставки, когда вы подтвердите получение заказа, показав курьеру QR-код в приложении. И никак иначе.
Миф №6: если продукт будет испорчен (или с просроченной датой), то я не смогу его поменять или высказать претензию
Сервис отвечает за качество выбранных продуктов, но гарантирует, что вы можете отказаться от любого товара, который не устроит по какой-либо причине. В присутствии курьера при передаче заказа вы можете отказаться от любого товара. Непонравившиеся товары удаляются из списка заказа. Вы оплачиваете стоимость фактически принятого товара. Если же вы обнаружили, что товар некачественный после того, как курьер уехал: при обнаружении некачественного товара в течение 24 часов с момента получения заказа вы уведомить нас по телефону или в чате. Далее потребуется заявление и товара будет отправлен на экспертизу. Но такие случаи практически исключены.
Миф №7: если какого-то товара не окажется в наличие, то мне поменяют на более дорогой аналог
Подобное невозможно без вашего подтверждения. Для сборщиков регламентировано в случае отсутствия товара, предлагать альтернативу максимально приближенную по всем параметрам, в том числе по цене. Вы можете принять замену или отказаться от нее. Причем для этого нет необходимости разговаривать со сборщиком по телефону - достаточно ответить в чате. Если же вы вообще не хотите, чтобы вам предлагали замену, в приложении golamago можно сделать соответствующую отметку. В этом случае все отсутствующие товары будут просто удалены из списка заказа.
Миф №8: осуществляют доставку лишь в определенные районы, а если я живу, скажем, за городом?
Сегодня доставка осуществляется далеко не только в пределах города. Но здесь действительно надо учитывать условия работы того или иного сервиса. К тому же стоит отметить, что услуга набирает популярность и постоянно расширяет географию. Даже если в данный момент в ваш район не осуществляется доставка, скорее всего в ближайшем будущем это будет исправлено.
Миф №9: выбор достаточно однообразен и приходится брать то, что есть
Абсолютный миф! Ассортимент разнообразен в той же степени, как и на полках выбранного вами магазина.
Миф №10: это лишь для ленивых и плохих домохозяек или для одиноких женщин, которым не нужно заботиться о муже и детях
Не только миф, но и предрассудок! Целевая аудитория сервиса доставки определяется даже не полом, возрастом или социальным статусом, а готовностью воспринимать новое, менять свои бытовые привычки в сторону удобства и оптимизации. Кстати, по статистике, у golamago очень велик процент мужской аудитории. Интересно, как меняется привычное распределение социальных ролей, и как на это влияют технологические новшества.
Мнение эксперта
Андрей Толмачев, со-основатель и генеральный директор компании golamago
«До запуска сервиса мы тщательно изучали сегмент доставки продуктов, его сильные и слабые места. Поэтому точно знали, какую услугу хотим вывести на рынок и каких недостатков можем избежать. Если брать пример golamago, то мы говорим о том, что многие мифы удалось развеять. Но компаний, работающих в сфере доставки продуктов, много. Поэтому важно выбирать проверенную и болеющую за свою репутацию. Итак, если вы пользуетесь сервисом golamago или таким, который работает на том же уровне качества и по схожим принципам, то многие из перечисленных мифов можете смело оставить в истории или вовсе забыть».
