Настоящий профессионал никогда не скажет об этом прямо, но свои выводы сделает. Чтобы стать любимым клиентом, лучше избегать этих распространенных ошибок.
Работа стилиста и колориста подразумевает ежедневное общение с самыми разными людьми. Увы, далеко не все из них способствуют комфортной работе мастера. Нередки такие случаи, когда по вине клиента профессионал не смог идеально выполнить свои обязанности. Рассказываем, как ведут себя те, кто моментально попадает в «черный список».
1. Клиент записался и не явился или опаздывает без предупреждения
Неуважение к рабочему и личному времени раздражает абсолютно всех вне зависимости от профессии. Особенно, если из-за этого приходится менять график. Любой мастер заранее расписывает свой день. Даже опоздание на 15-20 минут может оказаться критичным: чтобы стилисту удалось завершить работу в срок (до прихода следующего клиента), ему придется поторопиться, что в итоге может плохо отразиться на вашей прическе.
Во избежание неприятных инцидентов нужно приходить немного заранее или же предупредить о том, что задержитесь. Возможно, мастеру удастся перенести запись на удобное для всех время.
2. Клиент записался на одну услугу, а просит о другой
В любом салоне в момент записи у клиента спрашивают, что конкретно он хочет — стрижку, окрашивание, укладку, восстанавливающий уход. Это делается, чтобы рассчитать примерные стоимость и время услуги. Просить осветлить волосы, когда вы были записаны на простую стрижку, конечно, можно, но стоит быть готовой к отказу.
Особенно не стоит так делать, если мастер выехал на дом к клиенту с определенным набором материалов и инструментов.
3. Клиент понятия не имеет, чего хочет
Показывать мастеру фотографии желаемого результата перед стрижкой или окрашиванием — абсолютно нормально. Если никак не можете выбрать из нескольких вариантов, то смело показывайте их мастеру, потому что он как раз и подскажет, что будет смотреться лучше. Но ищите снимки с моделями, чьи волосы максимально похожи на ваши. Дело в том, что на кудрявых и прямых, на густых и тонких прядях прически выглядят совершенно по-разному.
Очень важно: убедитесь, что вы показываете не какие-то сильно отфильтрованные фотографии или же снимки париков. В этом случае даже самый опытный мастер не оправдает ваших ожиданий.
4. Клиент обманывает
Будьте на 100% честны. На вопросы «Когда последний раз делали окрашивание?»; «Какую краску использовали?»; «Делали ли окрашивание дома?» нужно рассказывать точно так, как было на самом деле. Это может повлиять на результат. В противном случае на волосах может произойти неожиданная реакция и работу придется переделывать.
5. Клиент не доверяет мастеру и спорит с ним
Есть особый тип людей, которым нужно постоянно все контролировать, переспрашивать, проверять, торопить и настаивать на своем. Поверьте, это сильно раздражает мастеров. Особенно если сам клиент не является профессиональным колористом. Просто позвольте профессионалу спокойно выполнять свою работу.
Если же эта работа вас разочарует, то больше не записывайтесь к этому мастеру, а найдите более опытного и талантливого стилиста.
6. Клиент говорит по телефону или постоянно дергается
Результат стрижки может испортить даже поза, когда человек сидит нога на ногу. Если мастер просит отложить телефон, значит, он действительно мешает его работе. К тому же, громкий разговор может действовать на нервы другим посетителям салона.
Есть люди, которые просто не могут спокойно сидеть в течение нескольких часов — причем таких большинство. Дело в том, что такое положение — неестественно для нашего тела. Однако обходитесь без лишних движений: если хотите сменить положение, почесать нос или размять шею, то предупредите об этом мастера, чтобы он сделал паузу.
