Далеко не всегда пациенты клиник эстетической медицины выходят из кабинета врача довольными результатом. Рассказываем, как действовать в такой ситуации.
Случается, что при оказании медицинских услуг в клинике и в самом деле допускают ошибки, и пациент осознанно, что называется в трезвом уме и здравой памяти, видит реальные недостатки и хочет защитить свои интересы. Есть ли у него для этого права и возможности? Есть!
Как доказать, что вы обращались за помощью
А был ли мальчик? Знаменитая фраза из романа Максима Горького произносится в тех случаях, когда кому-то хочется вообще вычеркнуть из памяти сам факт вашего существования. И следовательно, вам придется самостоятельно доказывать, что вы посещали клинику, обращались за медицинской помощью, оплатили услугу. Подтверждением этих фактов будут служить документы, которые вы не забыли оформить, подписать или получить и, главное, сохранить.
- Договор на оказание медицинской услуги
- Информированное добровольное согласие на оказание услуги
- Кассовый чек
В некоторых клиниках вам, кроме всего перечисленного, могут предложить подписать и акт принятых работ, в конце которого будет фраза из разряда «я всем доволен». Однако вы должны твердо запомнить, что она не будет иметь в дальнейшем юридической силы. Да, вы были довольны услугой на момент ее получения и первые три часа после, но дальше могут проявиться побочные действия, о которых вы не были предупреждены, или развиться осложнения. Следовательно, ваша удовлетворенность на момент, когда врач «вынул шприц», ничего не значит в свете возможных удручающих перспектив по восстановлению вашего внешнего вида и здоровья.
Качество услуги — понятие измеримое
Клиники эстетической медицины имеют богатый опыт работы с недовольными пациентами и склонны порой ссылаться на такие юридически сложно доказуемые аргументы, как «особенности организма», «особенности эстетического восприятия» и т. д.
Но в защиту пациента существуют конкретные нормативные акты Минздрава, в том числе и Приказ Минздрава России от 10.05.2017 № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи». В этом документе описаны критерии качества амбулаторной и стационарной медицинской помощи. И определить формальные признаки качественной медицинской услуги достаточно просто — надо оценить соблюдение врачом основных требований этого приказа:
а) завели ли на пациента медицинскую карту?
б) если завели, то должны были:
- описать первичный осмотр, включая данные анамнеза заболевания;
- установить предварительный диагноз;
- сформировать план обследования пациента при первичном осмотре с учетом предварительного диагноза;
- сформировать план лечения при первичном осмотре с учетом предварительного диагноза, клинических проявлений заболевания, тяжести заболевания или состояния пациента; назначить лекарственные препараты для медицинского применения с учетом инструкций по применению лекарственных препаратов, возраста, пола пациента, тяжести заболевания, наличия осложнений основного заболевания (состояния) и сопутствующих заболеваний…
Прочитав приказ Минздрава № 203н, вы поймете, что именно должен был предпринять врач, чтобы поставить вам правильный диагноз, назначить правильное лечение или же обоснованную коррекцию эстетического недостатка.
в) третьим критерием качественной медицинской помощи является выдача информированного добровольного согласия, в котором, согласно статье 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», содержится в доступной форме полная информация «о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи».
Медицинская карта — не военная тайна
«Как же я узнаю, что написано в моей медицинской карте?» — сокрушается пациент, который, может быть, именно сейчас читает эту статью…
Очень просто: есть два документа, которые обязывают клиники предоставить вам всю требуемую информацию:
1. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» обязывает исполнителя услуг после исполнения договора выдать потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 июня 2016 г. № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента» устанавливает правила ознакомления пациента либо его законного представителя «с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся на рассмотрении в медицинской организации и иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии».
Как доказать причиненный вред здоровью?
Надо сказать, что пациенты, пишущие претензии в клиники эстетической медицины, часто путают понятия «некачественная услуга» и «вред здоровью».
Однако надо знать, что степень тяжести вреда, причиненного здоровью человека, определяется в соответствии с правилами и медицинскими критериями врачом-судмедэкспертом медучреждения, имеющего лицензию на осуществление медицинской деятельности, включая работы (услуги) по судебно-медицинской экспертизе. Это означает, что просто врач из какого-либо медучреждения (не судмедэксперт) такого заключения вам не выдаст. А если выдаст, юридической силы оно иметь не будет.
Вот алгоритм действий, если вы по каким-то причинам оказались недовольны качеством услуги. Но пусть эти знания вам никогда не пригодятся!
