Подпишись на нас в соц. сетях!


Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги



Живя в современном мире, каждый из нас регулярно сталкивается с приобретением определенных товаров или услуг. Как известно, спрос рождает предложение, а конкуренция продавцов в современном мире настолько жестокая, что они готовы на любые ухищрения, чтобы привлечь как можно больше клиентов, покупателей, а некоторые из них зачастую используют и совсем незаконные, по сути, мошеннические способы.

агрессивный-маркетинг.jpg

Самые популярные уловки продавцов

Из законных и хитрых уловок, которые используют магазины, можно назвать следующие:

  • расстановка товаров, которые необходимо быстрее продать, на уровне глаз;
  • порядок расстановки товаров на витрине таким образом, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателя: товар, который продавец преимущественно хочет продать, как правило, стоит под яркими лучами света, блюдо в меню выделено другим цветом или имеет картинку;
  • снижение цены по акции с круглой цифры, например 100 рублей, до значения с цифрой «9», например, 99 рублей;
  • установка акции на товар, чтобы люди его купили, даже если он им совершенно не нужен.

Но все чаще продавцы буквально навязывают свой товар покупателям, используя агрессивный маркетинг, ставят приобретение одной услуги в зависимость от другой, а иногда вообще вводят покупателя в заблуждения относительно характеристик товара или склоняют к покупке мошенническими действиями.

Случай 1. Продажа косметики/услуг в салонах красоты

Все наслышаны, что в последнее время различные косметологические компании и салоны красоты норовят «впихнуть» целые комплексы, по сути, совершенно ненужных услуг.

Как это происходит? Посетитель приходит в салон красоты, там ему после оказания процедуры ненавязчиво предлагают провести еще одну или купить косметику с тем посылом, что сегодня и только сегодня она абсолютна бесплатна или идет с огромной скидкой. Некоторые соглашаются на уговоры, а по возвращении домой обнаруживают, что у них на руках целый набор косметики и кредитный договор на ее приобретение. Естественно, вы считаете, что были введены в заблуждение, услугу навязали, в связи с этим, согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Что делать? Вам необходимо бороться за свои права, поскольку редко бывает, что в порядке досудебного спора деньги полностью возвращаются.

Как на данные обстоятельства смотрит закон? Чтобы расторгнуть заключенный договор купли-продажи, необходимо очень внимательно изучить его и обратить внимание на следующие обстоятельства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 были утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения:

  • наименование товара;
  • место нахождения производства;
  • фирменное наименование изготовителя (продавца);
  • адрес организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  • срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • об имеющихся в товаре недостатках.
  • А в случае с косметикой – еще и сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В описанном случае суд, проанализировав доказательства, пришел к следующему выводу: ответчиком не доказан факт предоставления покупателю при продаже в полном объеме достаточной и достоверной информации о назначении товара с учетом его особенностей, а также ограничениях (противопоказаниях) для применения, обеспечивающей потребителю свободу выбора. И это не должно быть лишь формально зафиксировано в условиях договора.

Еще один фактор, на который вам необходимо обратить внимание суда, – это то, что вы не заказывали и самостоятельно не выбирали товар, намерений приобретать их у вас не было, косметический салон вы посетили для определенной процедуры или же после телефонных звонков для бесплатной демонстрации косметических процедур.

По сути, суды сходятся во мнении, что такой способ продажи товара объективно ограничивает покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

Как правило, в таких случаях, суд удовлетворит ваши требования и расторгнет заключенный вами с салоном красоты договор, обяжет нерадивого продавца вернуть вам оплаченные денежные средства, однако кредитный договор все же расторгнут не будет, поскольку непредоставление информации по товару, приобретенному в кредит, основанием для расторжения договора не является. Кредит был предоставлен в целях приобретения товара, и если он содержит все существенные условия кредитования на оплату приобретаемого товара/услуг: сумму кредита, срок кредитования, процентную ставку, полную стоимость кредита, то расторгнуть его не получится.

Учтите, доказать, что при заключении кредитного договора вы были введены в заблуждение относительно его правовой природы или предмета сделки или иных условий, предполагаемых достаточно существенными при заключении данного рода договоров, очень сложно.

Помимо прочего, имейте в виду, что определенные товары, в том числе парфюмерно-косметические, обмену и возврату не подлежат, и если продавец правильно оформит все документы, вернуть деньги за товар не получиться.

Случай 2. Агрессивное навязывание товаров

Вариантов агрессивного навязывания товаров и услуг множество, рассмотрим самые популярные из них:

  • Указание неверной цены на ценнике. Продавец обязан продать вам товар по цене, указанной в ценнике и именно в той комплектации, в которой он его предложил на витрине, в магазине или на сайте компании за исключением случаев, когда данное предложение купить товар не является офертой.

Если продавец все же отказывается это сделать, скажем, по цене, указанной в предложении, зафиксируйте данное обстоятельство в жалобной книге или иной претензии к продавцу и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с требованием о понуждении заключения договора на определенных условиях. Продавцу дешевле будет пойти на уступки вам, чем терпеть проверки Роспотребнадзора или участвовать в суде.

  • Продажа некачественного товара в онлайн-магазине. Все знают о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако мало кто знает, что и при утере чека вернуть товар вы также вправе.

А меняются ли правила при покупке товара дистанционно? Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: о товаре и его потребительских свойствахо порядке и сроках возврата товаров, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Учитывайте, что порядок возврата меняется и вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Условия возврата аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

  • Приобретение агрессивно навязанного товара. Если вам навязали покупку, проанализируйте все документы со всей серьезностью, но имейте в виду, если все условия продажи товара продавцом соблюдены, расторгнуть договор не получится.

Как видите, если правильно выстроить взаимоотношения с покупателями и правильно оформлять документы, то многих конфликтных ситуаций удастся избежать.

агрессивный-маркетинг-2.jpg

Случай 3. Навязывание дополнительных услуг

Нередки случаи, когда некоторые услуги ставятся в зависимость от других или навязываются вам без вашего согласия (например, вам продают планшет и настраивают его без вашего согласия).

Знайте, это незаконно, но зачастую за свои права приходит побороться, поскольку вежливость сотрудников продавца заканчивается в момент передачи денег.

Закон изначально стоит на стороне потребителя, так как продавец не может без вашего согласия выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Вы можете отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется только письменно.

Случай 4. Продавец не выдает товарный или кассовый чек на покупки

Отказ в выдаче по требованию клиента документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), влечет привлечение к административной  ответственности. 

Несмотря на наличие контролирующих торговлю инстанций и организаций, готовых встать на защиту прав потребителя, хочу сказать, что права потребителя в глазах многих продавцов по-прежнему нечто абстрактное, мешающее зарабатывать деньги. Обращение в правоохранительные органы по ст.159 «Мошенничество» УК РФ зачастую не приносят положительного результата, так как доказать факт обмана или злоупотребления доверием непросто, и отказ идет в связи с тем, что данные отношения являются предметом гражданско-правового спора. Поэтому при приобретении товаров и услуг внимательно читайте документы, чтобы не пришлось обращаться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или суд, а если такая ситуация произошла, боритесь за свои права до конца, нет безвыходных ситуаций!




Наши рассылки

Что не так с бодипозитивом, или Почему каждый из нас — больше чем тело


бодинейтральность.jpg

«Ты отлично выглядишь!». «Я не слишком толстая?». «Боже, на этой фотографии я смотрюсь хуже всех». Подобные фразы — обычная история для женщин. Мы постоянно думаем о своих телах, сравниваем их с другими и пытаемся улучшить. Но делает ли это нас счастливее?

В издательстве МИФ вышла книга «Больше чем тело». Авторы Лекси и Линдси Кайт уверены: бодипозитив не способен решить тех проблем, которые испытывают женщины в связи с негативным образом тела. Следующим шагом к здоровому взгляду на себя должна стать концепция бодинейтральности. Рассказываем, что это такое и как к ней прийти.

больше чем тело.png




 

         Купить
   








Почему бодипозитив не справляется

Бодипозитив — пожалуй, самый здоровый тренд в сфере внешнего вида, который появился за последние 15 лет. Популярные лозунги «Каждое тело прекрасно» и «Все тела — тела для бикини», кажется, окончательно уничтожили идеал 90х60х90 и помогли многим женщинам взглянуть на себя с симпатией. Но теперь пора двигаться дальше.

Бодипозитивные лозунги действительно повышают настроение. К тому же они доказали свою эффективность в маркетинге: женщины, которым разрешили любить себя «неидеальными», с удовольствием покупают продукты прогрессивных брендов.

Но вот в чем проблема: как бы мы ни расширяли рамки красоты, их по-прежнему преподносят нам как самое важное для успеха и счастья в жизни.
Чтобы по-настоящему изменить отношение к своим телам, нужно признать: мы по-прежнему зациклены на внешнем виде. Но позитивное отношение к телу — это не уверенность, что тело хорошо выглядит. Это знание того, что наши тела хороши независимо от того, как они выглядят.

Медиа и дискомфорт

Реклама говорит: стать красивой просто. Если не получилось — что ж, видимо, вы недостаточно старались. Соберите волю в кулак, потратьте несколько десятков тысяч рублей — и сможете стать стройнее, красивее, счастливее. Так мы привыкаем к тому, что все время не дотягиваем до идеала (которого на самом деле не существует). Привыкаем к постоянному дискомфорту, чувству вины и желанию что-то в себе изменить.
Мы ненавидим свое тело, вместо того чтобы ненавидеть всеобщее ожидание, что оно будет выглядеть определенным образом. Ненавидим свою слабость, вместо того чтобы ненавидеть жажду наживы косметических компаний. Ненавидим собственное несовершенство, вместо того чтобы ненавидеть ложный, навязанный идеал.
растяжки.jpg

5 шагов к бодинейтральности

Путь к бодинейтральности не будет легким: привычка рассматривать свое тело под микроскопом и оценивать себя и других по внешнему виду слишком глубоко укоренилась в каждой из нас. И тем не менее, мы можем шаг за шагом менять привычное восприятие.

Шаг 1. Укрепляйте психологическую устойчивость

Мы рождаемся с ощущением собственной ценности и до определенного возраста даже не подозреваем, что с нами что-то не так. Но затем начинаем чувствовать давление. Мы видим вокруг нереалистичные идеалы красоты. Переживаем из-за травм, болезней, буллинга, критики, сравнения себя с другими, оскорблений, беременности и старения. Все это мешает нам принимать свое тело.

Мы не в силах изменить среду, в которой живем, но всегда можем выбирать, как на это реагировать — для этого нужно развивать психологическую устойчивость. Тренируясь управлять своей тревогой, отличать навязанные идеалы от истинных ценностей, мы можем начать относиться к своему телу не как к объекту, который нужно постоянно оценивать и исправлять, а как к своей собственности.
Наше тело — это наш дом. Зона нашего максимального комфорта. Место для передышки. Оно наше, только наше и больше ничье. Начните видеть в каждом разрушении своего образа тела и в своем отношении к себе возможность расти, учиться и в итоге вернуться к своему истинному «я» более сильной и целеустремленной.

Шаг 2. Не доверяйте медиасреде. Создавайте собственную

Чаще всего установки, которые нас объективируют, транслируют телевидение, фильмы, журналы, видеоигры и социальные сети. Идеальный образ самых разных женщин почему-то чаще всего напоминает любимых принцесс, актрис, певиц или блогерш. Барахтаясь в море объективации, мы все стремимся к идеализированным эталонам красоты, стройности и счастья, которые нам рекламируют как нечто легко достижимое — надо только реализовать простые и доступные решения по уходу за внешностью и «оздоровлению».

Однако эти пункты назначения вечно оказываются миражами; по мере нашего приближения они удаляются все дальше и дальше за горизонт. Кажется, чтобы их достичь, всегда требуется выплатить еще одну дань, сделав еще одну покупку, которая уж точно позволит вам пополнить постоянно меняющийся комплект инструментов для наведения красоты, либо еще один, последний разок «сесть на хвост» кому-то, кто утверждает, что определенно уже побывал в оазисе красоты и стройности без особых усилий и точно знает дорогу туда.

Большинство медиапризывов, касающихся женского тела, основаны на идее, что счастье, здоровье, сила и статус взаимоотношений зависят от нашей потребляемости — от того, насколько хорошо мы выглядим с точки зрения других людей и насколько неотразима наша сексуальная притягательность.
Но это не так. Научившись видеть эти ложные призывы, вы сможете им противостоять. А затем и создавать альтернативную информационную среду. Пусть это будет совсем простой шаг, скажем, разместить в социальных сетях пост или сделать репост истории о дискриминации, стать волонтером в организации, которая борется за искоренение неравенства, начать жертвовать время или деньги на то, что вас беспокоит, и побуждать к этому других. В наших силах способствовать реальным переменам, став защитником собственных интересов и интересов других людей любым доступным вам способом.

фигура.jpg

Шаг 3. Старайтесь видеть нечто большее, чем тело

По мере того, как самообъективация все глубже проникает в жизнь, ваша личность все сильнее разделяется на двое. Вместо целостного, самореализовавшегося, мыслящего и чувствующего «я» вы становитесь сторонним наблюдателем. Во время беседы с коллегой вам страшно мешает потребность постоянно втягивать живот и мысль о том, заметил ли он, что вы сбросили (или набрали) вес; как выглядит ваше тело, сидящее на стуле, в глазах людей, находящихся позади вас, и выгодно ли вы освещены или же совсем наоборот. Вы выделили в графике час на спортзал, но, занимаясь на беговой дорожке, то и дело отвлекаетесь на свое отражение в висящем перед вами зеркале; вы постоянно одергиваете и поправляете одежду и ни на минуту не перестаете думать о том, что человек, который занимается на тренажере позади вас, видит, как вы бежите.

А еще мы постоянно сравниваем себя с окружающими. И каждое такое сравнение понемногу «откусывает» от спасательного плота нашего позитивного образа тела, из-за чего тот сдувается. Вот вы прокручиваете в Instagram фото новой девушки бывшего парня за сто пятьдесят три последние недели. Кусь. Ш-ш-ш-ш-ш-ш-ш. Это сдувается ваш спасательный плот. Вы наблюдаете, как двоюродная сестра играет с детьми в бассейне, и страстно хотите, чтобы и вы могли надеть такой купальник и выглядеть так же потрясающе. Кусь. Вы просматриваете групповые фотографии с друзьями, снятые на прошлых выходных, сравниваете себя с остальными и клянете себя за то, что не встали в другую позу или не оделись иначе. Кусь.

Но что будет, если перестать смотреть на тело как на отдельный от вас объект? Попробуйте подключиться к своим чувствам, чтобы вернуться в тело его хозяйкой, полноправным владельцем. Отвернитесь от зеркала, чтобы воссоединиться с телом как существо, которое в нем живет, а не как сторонний наблюдатель.
Закройте глаза и дышите. Потяните немного подколенные сухожилия, икры, ягодицы. Почувствуйте напряжение мышц. Если можете, сделайте резкий рывок вперед и почувствуйте силу ваших мышц в действии. Вспомните, куда заносили вас ноги в последнее время, и выразите им благодарность за то, что они для вас делают.
Подумайте о том, сколько приятных минут доставляет вам тело, когда вы не думаете о том, как оно выглядит. Благодаря телу вы можете чувствовать объятия любимого человека. Вы можете любить, смеяться, видеть и слышать. Вы можете думать и делать то, что считаете нужным. Вот это — действительно вы, действительно ваше тело, а не просто картинка, которая должна всем понравиться. Сделайте все возможное, чтобы вернуть свое сознание в свое такое замечательное тело.

Шаг 4. Заявите о своих правах на здоровье и хорошую физическую форму

Хорошую физическую форму часто описывают и изображают исключительно с точки зрения внешнего вида: веса, размера одежды, объема талии, индекса массы тела; выглядит ли тело человека подтянутым, упругим, гладким и тому подобное. Дело дошло до того, что определения красоты и здоровья в нашей культуре практически слились. Наши перекошенные и деформированные карты образа тела, к сожалению, очень часто указывают направление туда, где мы можем выглядеть здоровыми и подтянутыми, а не туда, где мы будем такими, где будем себя так чувствовать.

Но наше тело — инструмент, а не украшение. Эти слова меняют мировоззрение человека, переводя фокус с формы на функционирование и ощущения, со взгляда стороннего наблюдателя на, так сказать, инсайдерские знания. Наши тела — это инструменты для личного пользования, для обретения опыта и получения пользы, а вовсе не украшения, призванные кого-либо восхищать.

йога.jpg

Все новые и новые исследования показывают, что уровень физической активности человека представляет собой более точный показатель его здоровья и физической формы, чем ИМТ или вес. И они показывают, что более общие социальные факторы (например, как и где вы росли, кем работаете, каков ваш доход, как распределяются ресурсы в вашем местном сообщества) являются «основополагающими для здоровья», ибо они очень сильно на него влияют. Сегодня риторика в сфере здоровья часто возлагает всю ответственность за него на самого человека, совершенно не учитывая более мощные факторы социального неравенства, которые не исправить улучшением образа жизни.

Уже целым рядом исследований подтверждено, что здоровье кардиореспираторной системы служит лучшим индикатором риска заболеваний и смерти, чем вес или ИМТ — даже у людей, отнесенных к категории страдающих ожирением. Одно поистине революционное исследование 2007 года показало, что физически активные люди с избыточным весом нередко бывают здоровее худощавых, но малоподвижных.
Работая над выработкой нового понимания собственного здоровья и физической формы, помните: дело это в высшей мере индивидуальное и субъективное. То, что будет считаться здоровьем и стройностью для одного человека, может существенно отличаться от того, что считается таковым для другого.

Шаг 5. Воссоединение со своим «я»

Быть «больше чем тело» — значит быть цельной личностью, быть единым целым с тем, кто вы есть и кем были всегда. Это воссоединение. Самоактуализация. Это наивысшая форма любви к себе и самосострадания в действии, потому что в ней вы всецело принимаете себя — независимо от своей внешности.

Вы принимаете и находите глубокий смысл и цель в том, через что прошли вместе с телом и через что вам еще предстоит пройти в будущем. Вы больше не вините свое тело за то, что пережили, и за ожидания, которым не смогли соответствовать. Вы больше не отделены от него и не противопоставлены ему. Вы свой самый лучший и верный союзник, безоговорочно принимающий то, что боль никуда не денется; что ожидания могут реализоваться, а могут и нет; что другие люди могут одобрять или не одобрять вас и что ничто из этого не превратит ваше тело из отличного, полезного инструмента в обычное украшение.

Узнав и приняв то, что вы нечто большее, чем тело, и зная, как при необходимости напомнить себе об этом, вы непременно увидите, что ваши самовосприятие, права и жизненные возможности резко расширяются. Вы увидите, что путь к самореализации и максимальному раскрытию потенциала несравненно шире и лучше, чем тот, по которому вы шли раньше, просто подгоняя свое тело под чьи-то идеальные критерии.

Разумеется, это новое знание освобождает и одновременно немного пугает, ведь оно предполагает обретение уверенности в себе, счастья, крепкого здоровья, любви и принятия гораздо более беспорядочных и менее линейных, чем вы могли ожидать. И ничто из этого не гарантировано вам, насколько бы строго вы ни контролировали свою внешность и что бы ни обещала реклама продуктов для похудения или пластической хирургии — просто из-за естественных характеристик человеческого организма. И все же отсоединение своих надежд и стремлений в жизни от тела своей мечты действительно расширяет круг возможностей для их реализации.

йога.jpg
Фото: Pexels.com/CC, Пресс-служба
27.07.2021

Как понять, что перед вами коуч-обманщик: 8 важных признаков


коуч.jpg

Ментор, коуч, консультант — профессий много, но как понять, к кому именно обратиться? И чем эти специалисты отличаются от психолога? Рассказываем об этом и о том, как не нарваться на мошенников.

Юлия Родочинская.png


     Юлия Родочинская, маркетолог, блогер, основатель Института Онлайн-Профессий
     и агентства Julia Marketing, @julia_marketing





Коучинг сейчас — одно из самых востребованных направлений. По всем законам рынка предложений появилось множество, но далеко не всегда те, кто называют себя специалистами, являются ими на самом деле. Не все ясно представляют, кто такой коуч, и чем он занимается. Для начала разберемся в терминологии.

Кто такой коуч и чем он отличается от психолога, консультанта и ментора?

Инструмент у этих специалистов один — беседа, но совершенно точно отличаются цели, с которыми к ним обращаются, и помощь, которую они могут оказать.

Давайте разбираться по порядку.

Психолог — специалист в сфере психических явлений личности. Для оказания квалифицированной помощи обязан получить специальное психологическое образование, при этом он не является медиком, не выписывает лекарств, не выдает рецептов. Работает только с психически здоровыми людьми, которые нуждаются в помощи в разрешении личных вопросов и ситуаций, например, развод, потеря близких, трудности в общении, вопросы низкой самооценки и др.

Консультант — специалист, эксперт в определенной области. На своих консультациях такой специалист делится опытом и дает рекомендации. Важно отметить, что он только делится информацией, но не делает сам.

Ментор — человек, который уже находится там, куда вы стремитесь, или выше. Он объединяет в себе консультанта, коуча, тренера и имеет большую заинтересованность в вашем достижении цели. В отличие от консультанта, ментор находится с вами в процессе достижения цели, консультант же привлекается разово или по договоренности. Менторы, как правило, состоявшиеся в профессии или бизнесе люди, которые готовы делиться своими знаниями и мотивацией.

Коуч — специалист по достижению поставленных целей, раскрытию ресурсов и потенциала. Многим эта относительно новая профессия пока непонятна. Говоря простыми словами, коуч задает вопросы по определенным техникам, отвечая на которые, человек сам находит решение.

Если представить метафорично, то консультант — экскурсовод, который водит туристов по достопримечательностям и рассказывает о городе; ментор — индивидуальный гид, который подстраивается под клиента и максимально заинтересован в результате; психолог — местный житель, который проведет по недрам вашего внутреннего устройства и раскроет неочевидные факты, а коуч — ваш партнер, у которого есть фонарик, и вы вместе с помощью его света идете к цели.

коуч сессия.jpg

Чаще всего коуча путают с психологом, хотя на деле это совершенно разные профессии. Можно работать параллельно с каждым, прорабатывая разные цели. Для психолога клиент — пациент. Он может выступать в роли эксперта, наставника. Психолог «лечит душу», сообщая свои гипотезы клиенту, исследуя его прошлые травмы, детство, когнитивные расстройства и прочее.
Коуч же находится в позиции партнера и больше нацелен на будущее. Он не работает с травмирующими ситуациями в прошлом. Задача профессионала в области коучинга — раскрыть потенциал клиента и помочь ему его реализовать для достижения конкретной цели.
Эта цель может быть любой — поменять работу, открыть свой бизнес, написать книгу, повысить прибыльность бизнеса и так далее.
Хороший коуч, как правило, мало говорит и много и активно слушает, задает правильные вопросы и не оценивает. Он должен опираться в работе на этику, развивать доверие в вашем партнерстве и создавать ощущение безопасности.

Коуч не дает советов, не говорит, как конкретно вам надо поступать и действовать. В беседе на консультации он задает вопросы, во время ответов на которые у вас сложится понимание, как нужно действовать именно вам — исходя из имеющихся ресурсов, знания и опыта.

В России на данный момент нет государственных стандартов профессии коуча, как нет и официального признания самой профессии в государственном справочнике профессий. При этом действует Международная Федерация Коучинга ICF, деятельность которой направлена на контроль качества коучинга в мировом сообществе. Принадлежность к Ассоциации говорит о наличии у специалиста образования и подтвержденной квалификации.

коуч мошенник.jpg

Давайте разберем, по каким признакам можно отличить профессионального коуча от того, кто не обладает должной компетенцией и может навредить.

Три формальных признака того, что перед вами мошенник:

Нет образования

Обязательно проверьте у коуча сертификат о профессиональном обучении по стандартам Международной Федерации Коучинга "ACTP” либо “ACSTH”.

Нет квалификации

В зависимости от количества проведенных коуч-сессий специалист получает сертификат о его квалификации. Есть три варианта обозначений: АСС, РСС, МСС.

АСС (АССОЦИИРОВАННЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ) — минимум 100 часов практики.
PCC (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ) — минимум 500 часов.
MCC (МАСТЕР СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ) — минимум 2500 часов.

Нет специализации

Сейчас известно более 70 специализаций коучинга, от работы с подростками до деятельности в сфере спорта, бизнеса, личного развития и т.д. У каждой свои техники и инструменты. Профессиональный коуч чаще всего специализируется в одной-двух смежных сферах, уточните этот момент для комфортного взаимодействия.
При выборе коуча также обратите внимание на наличие рекомендаций и отзывов клиентов и ознакомьтесь с ними. Помните, что, согласно этическому кодексу, коуч обязан сохранять конфиденциальность. Если в социальных сетях специалиста вы видите раскрытые кейсы с подробностями и именами, будьте осторожны.
За нарушение этического кодекса лишают сертификата федерации коучинга.

как распознать коуча обманщика.jpg

Пять неформальных признаков того, что перед вами непрофессионал:

Много говорит и не слушает

Хороший коуч говорит мало. Он не консультант. Такой специалист задает правильные вопросы, исходя из ответов клиента, подводит его к самостоятельному осознанию и решению.

Если говорить на консультации будет только коуч (более 30% времени), рассказывая истории, делясь опытом, невнимательно слушать, клиент не сможет правильно увидеть собственные ресурсы и возможные пути достижения цели. В таком случае стоит задуматься о поиске другого специалиста.

Дает рекомендации

Профессиональный коуч создает условия, при которых клиент самостоятельно приходит к осознанию и желанию действовать и достичь своей цели. Предоставление конкретных решений — непрофессионально и переходит в формат консалтинга, который выходит за рамки коучинга.

Оценивает

Профессиональный коуч на консультации никогда не дает оценок действиям и мыслям клиента — ни положительных, ни отрицательных. Он не говорит, что хорошо, а что плохо. Например, если вы слышите от коуча фразу «вы молодец» или «вы поступили неверно» — это признак недостаточной квалификации и опыта. Профессионал найдет правильные вопросы в беседе и позволит вам самостоятельно оценить, будет то или иное решение, поступок для вас верным.

Обещает «золотые горы» без усилий

Коуч, который за несколько сессий обещает клиенту со средним ежемесячным доходом в 20 000 рублей заработать миллион, конечно же относится к шарлатанам. Коуч действительно обладает знаниями и методиками, которые могут помочь клиенту увидеть путь к кратному увеличению доходов, но никогда не может этого гарантировать. Ведь этот рост во многом зависит от клиента и его реальных действий.

Кстати, именно поэтому нет смысла брать одну коуч-сессию. Здесь получится эффект плохого курса личностного роста, когда человек вышел заряженным и готовым к действию, но, свернув за угол, уже почувствовал, что добиться желаемого не в силах и взял на себя слишком много. Остерегайтесь громких заявлений, за красивыми словами может стоять жажда наживы.

Ставит диагнозы

В процессе беседы могут стать ясны причины и подоплеки ситуации и поведения клиента, но если он позволит себе зафиксироваться на них и тем более озвучить, это будет означать прекращение поиска лучшего решения.
Также и навязчивые наводящие вопросы к принятию определенного решения могут продемонстрировать непрофессионализм специалиста. Если на сессии вы понимаете, что эксперт не старается помочь вам увидеть ситуацию с разных сторон, исследовать различные варианты, задумайтесь о его квалификации.

Можно ли вернуть деньги, если вы заплатили мошеннику

Консультирование коуча в РФ является оказанием услуг. К любому оказанию услуг физическим лицам на территории РФ применим Закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей». Если вы не удовлетворены оказанной услугой, необходимо направить исполнителю письменную претензию. В случае неисполнения требования вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Фото: Pexels.com/CC
25.06.2021

«А что скажут другие?»: как внутренние установки мешают жить


внутренние установки.jpg

Психологи, писатели и блогеры все чаще стали поднимать тему внутренних установок, которые не дают людям выйти на новый уровень жизни. Они призывают менять мышление, но работает ли это? Разбираемся с врачом-психиатром.

вероника сысоева.png


  Вероника Сысоева, врач-психиатр, нарколог, психотерапевт, к.м.н.





Все, что вы делаете, все решения, которые вы принимаете, все идет из головы. В момент формирования идей и принятия решений важно, какие у человека есть убеждения и установки. В это время как раз решается вопрос: «Быть или не быть?», а если быть, то каким образом.

Внутренние установки — это позитивные или негативные (чаще) убеждения, которые неосознанно всплывают в подсознании человека и не дают ему двигаться вперед. Например, вас хотя повысить в должности, но вы отказываетесь, считая себя недостаточно умным. Пример второй: вас пригласил на свидание идеальный в вашем понимании мужчина, но вы на встречу не пошли — установка: «Я недостаточно хороша для него».

На что влияют внутренние установки? Практически на все. Как человек живет, какие у него отношения и уровень дохода, чем он занимается и, главное, его результаты в жизни.

Как убеждения блокируют получение желаемого:

  • Вы не видите своих возможностей, даже если они прямо перед глазами
  • Вы видите свои возможности, но упускаете их, чаще — с кипой логических объяснений и доказательств, что иначе и быть не могло

Самые распространенные неосознанные установки-препятствия:

• это не для меня, я не умный(ая), некрасивый(ая), не такой(ая);
• у меня нет образования, способностей, полномочий, ничего не получится, я не могу;
• страх начинаний;
• страх риска, любое действие — это риск;
• страх быть успешным, богатым, счастливым, известным;
• страх удачи/неудачи;
• опасения — что скажут родители, друзья, другие люди?

сомнения.jpg
Если человек не достигает желаемых результатов, в таких случаях всегда есть проблема с внутренними установками. Неосознанно вы сами можете блокировать успех в том или ином деле, не понимая как это происходит.

Примеры из реальной жизни

Человек умеет хорошо рисовать, у него есть потенциальная аудитория и клиенты. Считая себя плохим художником и отрицая свой талант, он предпочитает работать в офисе на нелюбимой работе за небольшую заработную плату. Это выматывает, он устает, ни на что нет сил. Состояние отражается на всех сферах жизни, а самооценка скатывается ниже плинтуса. Итог один: нет счастья ни в работе, ни в личной жизни, и денег ни на что не хватает.

И есть противоположная история. Такой же «неправильный» художник занимается любимым делом, рисует в рамках своих возможностей и чувствует себя счастливым. Параллельно создает сайт своего творчества, аккаунты в соцсетях, находит партнера по бизнесу, который занимается продажами или сам это делает. В итоге получает любимое дело, самореализацию, финансовое благополучие и внутреннее состояние радости.

В первом случае не все так безнадежно. Можно поменять мышление и попробовать выстроить свою жизнь по-другому: самостоятельно или с помощью психотерапевта.

С чего начать

1. Проанализируйте, каких результатов вы никак не можете достичь и какие из них кажутся недостижимыми

2. Представьте, у вас уже есть желаемое — что вам может не понравиться? Что плохого вы о себе думаете или о вас думают другие? Что может случиться?

3. Вспомните, что вы слышали нелестного в адрес людей, которые получили нужный вам результат? Особенно важно мнение родителей, родственников, тех, чье мнение важно лично вам.

4. Выпишите результаты размышлений на бумагу. Поздравляю, вы нашли установки для проработки.

Все в ваших руках! Меняем установки — меняем жизнь. Не откладывайте, а приступайте к этому прямо сейчас.
Автор: Кузнецова Анна
Фото: Pexels.com/CC
17.06.2021

«А у нее лучше»: 4 причины, почему вы завидуете другим, и 4 способа перестать это делать


зависть.jpg

В детстве всем говорили, что завидовать плохо, но при этом всегда хвалили Машу, Дашу и Марину, которые получают одни пятерки в школе. С возрастом эти установки продолжают вам мешать жить и кажется, что Instagram-блогерам деньги падают с неба, у подруги муж лучше, а дети послушнее. Как избавиться от этих чувств, расскажет психолог.

вероника сысоева.png


    Вероника Сысоева, врач-психиатр, нарколог, психотерапевт, к.м.н.






Встречая более успешных людей многие начинают чувствовать собственную неполноценность. А эти более успешные люди повсюду, независимо от вашего уровня в любой области всегда есть кто-то успешнее вас.

Чувство собственной неполноценности само по себе не очень приятно, плюс оно снижает уверенность в себе и самооценку, от этого ваши результаты лучше не становятся, скорее, наоборот. В народе такой вид зависти называют «черной». И что же делать? Перестать скроллить Instagram. Шутка. В первую очередь — увидеть, что окружающие люди и их успехи ни в чем не виноваты. Истинная причина гложущего чувства зависти находится внутри вас — это недовольство собой. И в момент, когда вы видите успешного человека, вылезают ваши внутренние блоки и начинают «кусать» изнутри.
Вместо ненависти за собственную боль к людям, гораздо важнее сместить фокус на себя и посмотреть, что же происходит на самом деле.
Неуверенность в себе, низкая самооценка, внутренняя боль, недовольство собой — это список программ, которые важно проработать самостоятельно или с психотерапевтом. Люди в этой ситуации — просто отражение ваших внутренних блоков. И здесь может быть только чувство благодарности за то, что они показали, над чем вам важно сейчас поработать.

девушка.jpg

Есть хорошие новости. Если вас что-то привлекает в других и хочется того же, то внутри вас уже есть потенциал для реализации желаемого. Часто успешные люди помогают осознать ваши истинные цели и точки своего роста. Благодаря им вы видите направление, куда двигаться дальше. И снова им огромная благодарность.

Белая зависть. Благодаря успешным людям вы ярко чувствуете, чего хотите на самом деле, но порой боитесь себе в этом признаться. Часто кажется, что это сложно, дорого, невозможно или недостижимо. И успешные люди напоминают, что эти установки ложные, а невозможное возможно.
Посмотрите, какие ограничивающие убеждения есть на пути к собственному успеху и нужных вам результатам. Лень, апатия, страхи, опасения непредсказуемого… Это рабочие моменты, и все, что вам мешает, на самом деле иллюзорно. А все иллюзии внутри, и развеять их можно самим или с помощью специалиста.
Нужно принять тот факт, что независимо от ваших результатов, всегда будут люди лучше вас в той или иной сфере: богаче, красивее, успешнее, счастливее. Важно перестать сравнивать себя с другими — вместо этого сравнивать себя с самим собой и отслеживать собственные достижения из точки А в точку Б. Вы постоянно будете видеть свой рост и новые возможности, а значит, сможете повысить самооценку и укрепить уверенность в себе.

авидовать другим.jpg

Перестаньте себе врать и прекратите выстраивать свою жизнь из неприемлемых для вас событий, противоречащих вашим внутренним принципам. Иначе это создает внутриличностный конфликт и невроз. Вы будете чувствовать себя уставшими и несчастными. А зависть тут как тут. Делайте то, что поможет вам, наоборот, стать более счастливыми. Счастливые люди в игры зависти и откровенного хейта не играют. Они настолько сфокусированы на себе и своем  эмоциональном состоянии, что до других им нет никакого дела.
Выдохните и осознайте, что завидуете. Не бойтесь себе в этом признаться — так вы дадите выход своим чувствам и не будете копить их в себе. Затем проанализируйте, чему конкретно вы завидуете.
За любым успехом стоит своя цена, и порой для достижения чего-то в одной сфере людям приходится жертвовать другим. И испытывая вновь чувство зависти, подумайте, готовы ли заплатить за желаемое ту цену, которую заплатил этот человек.
Автор: Кузнецова Анна
Фото: Pexels.com/CC
10.06.2021

«Аптечка при хронической усталости»: что делать, если она вас настигла


хроническая усталость.jpg

Если в понедельник у вас есть стойкое ощущение, будто выходных и не было — это тревожный звоночек. Возможно, у вас синдром хронической усталости. Разбираемся, как его победить.


татьяна матвейчук.png


       Татьяна Матвейчук, сертифицированный инструктор по Mindfulness,
       консультант Inbalansy, @tanya.breathing




  • «Пятый раз фокусируюсь на рабочей задаче, но обнаруживаю себя за скроллингом ленты фейсбука»
  • «День не успел начаться, а я уже чувствую себя вялым и сонливым, ничего не хочется»
  • «Давно не был в спортзале и на пробежке, все тело ломит»
  • «Еще только понедельник, а выходных словно и не было»
  • «Общение с коллегами и друзьями совсем не приносит радости, даже раздражает, хочется спрятаться в раковину, чтобы никто не трогал»
Если все утверждения выше вам знакомы — стоит серьезно задуматься над своим физическим и психоэмоциональным состоянием. Ведь если привычный отдых не помогает восстановиться, значит, скорее всего, речь идет не просто об усталости, а о затянувшемся состоянии хронической усталости или выгорания.
Обнаружить у себя такое состояние, а тем более распознать его на стадии зарождения — очень непросто, так как одним из симптомов может быть высокая активность и отказ от потребностей, не связанных с работой, например, от привычных ритуалов отдыха и возможности замедлиться, почитать интересную книгу, выбраться на природу.
Эта фаза может довольно быстро перейти к истощению, чувству усталости и снижению качества сна и, если продолжать по инерции игнорировать свое состояние, можно обнаружить себя в апатично-безразличном отношении ко всему. Простые радости вроде общения с семьей, друзьями, домашними питомцами, любимой еды и велосипедной прогулки больше не дают вам прежних ощущений наполненности и яркости жизни, скорее добавляют вам тяжести и чувства, что время потрачено впустую. В конце концов вами может овладеть состояние глубокого разочарования в жизни, беспомощности и бессмысленности всех ваших действий.

синдром хронической усталости.jpg

Откуда возникает такого рода усталость

Есть несколько факторов, которые могут привести к этой точке: постоянный стресс, повышенная тревожность, недосыпание, отсутствие баланса между отдыхом и работой, малоподвижный образ жизни, несбалансированное питание, затянувшиеся или не вылеченные до конца болезни.
Разумеется, каждый из этих факторов очень индивидуален, и усталость накапливается, переходя в хроническую, когда разные жизненные события накладываются друг на друга, нарушая естественный баланс между расслаблением и напряжением. Это похоже на комнату, которую долгое время не проветривают и не проводят в ней уборку — вещи копятся, все меньше свободного места и воздуха, и в конечном итоге происходит захламление, в котором очень трудно жить, работать, чего-то желать и вдохновляться.

Синдром хронической усталости может коснуться каждого, проникнуть в любую сферу деятельности, а в период пандемии особенно, так как люди постоянно тревожатся по поводу неопределенной обстановки в мире и новостей, многие вынуждены трудиться больше, чем раньше.

Стирается грань между личной жизнью и работой, бесчисленные чаты пестрят сообщениями, сбивается режим сна и бодрствования, нам часто кажется, что не хватает времени даже на то, чтобы поесть, не говоря о прогулке в ближайший парк. Мы игнорируем собственные потребности и интересы, живем в переживаниях о прошлом и беспокойстве о будущем, упуская свое состояние в моменте — все это зачастую приводит к невозможности отдохнуть и восстановиться даже после двухнедельного отпуска.

синдром хронической усталости.jpg

Попробуйте простой тест: осознанно отключитесь от соцсетей и рабочих задач на выходные, делайте то, что любите больше всего, например, проведите время загородом, наслаждаясь природой чистым воздухом, больше гуляйте и добавьте физической активности (зарядка, пробежка, йога, прогулка с собакой), как вам комфортно — в одиночестве или с друзьями и близкими; вспомните, от чего вы заряжаетесь больше всего и посвятите этому все свое свободное от работы время.

Если после такой смены деятельности вы продолжите чувствовать апатию и вялость, отсутствие мотивации и желания что-либо делать, это сигнал вашего организма к более серьезным шагам для восстановления.

Способы помочь себе выйти из состояния хронической усталости, если обычный отдых и переключение деятельности не работает

Прежде всего, отнеситесь к себе с вниманием и заботой. Иногда нужно признать сам факт того, что вы истощены, и вам следует пересмотреть свой подход в работе и отдыхе. Вот основные пункты «аптечки» в случае хронической усталости:

Обратите внимание на то, когда вы в последний раз делали полный чек-ап своего здоровья

Недостаток витаминов может привести к сниженному жизненному тонусу и ощущению, что у вас ни на что нет сил, также как и наличие вялотекущих болезней. Иногда один только прием витаминов и сбалансированное питание, в котором вы также получаете все необходимые микроэлементы, могут улучшить ваше самочувствие.

Задумайтесь над качеством вашего сна

Насколько вы высыпаетесь, есть ли проблемы с бессонницей, хорошие ли у вас условия для качественного отдыха: достаточно ли вы проветриваете спальню, удобный ли у вас матрас, возможно, стоит ввести в практику не смотреть в телефон за пару часов до сна, чтобы не перевозбуждать нервную систему и провести время в спокойном режиме: заняться йогой, медитацией, почитать книгу, порисовать. Придумать приятные ритуалы отхода ко сну: зажечь любимые свечи, принять расслабляющую ванну, надеть маску для сна и уютную пижаму.

сон.jpg

Планируйте отдых

Отдых стоит планировать в течение дня (не только в отпуске). Так легче будет соблюдать баланс между рабочими делами и временем для восстановления сил. Это очень важный пункт, которым часто пренебрегают, а зря — запланированный в расписании отдых не оставит шансов накапливать усталость до последнего.

Добавьте движения

Тело нуждается в движении в течение дня. Исследования показывают, что даже небольшая физическая активность может существенно снизить риски, связанные с ее отсутствием (болезни сердца, диабет, ожирение, гипертония и некоторые виды рака). Возьмите паузу в рабочих делах и прогуляйтесь, займитесь любимым видом спорта в нерабочее время (важно, чтобы это приносило вам удовольствие и подкрепляло позитивный настрой). Даже поход в магазин можно сделать физической активностью, если пойти не в тот, что расположен около вашего дома. 

Пробуйте и исследуйте новые способы справляться с трудностями 

Можно обратиться к творчеству, сходить на мастер-класс по гончарной лепке или макраме, техникам фрирайтинга (выписывать ежедневно в свободной форме на бумагу ваши мысли и тревоги), практикам осознанности, позволяющим замечать ваше состояние, почувствовать устойчивость и опору, которую дает осознанное присутствие в текущем моменте.
Главное — заметить и признать, что у вас не получается восстановиться как обычно, что-то не так, вами овладевает подавленное настроение, прежние дела и сама жизнь не приносят радости и воодушевления, нет даже желания что-либо хотеть, только воспоминания о том, что раньше было лучше. Это большой и важный шаг к тому, чтобы начать выбираться из хронической усталости.
Не стесняйтесь обратиться за помощью к грамотным врачам и терапевтам — это может существенно ускорить процесс восстановления. Если это происходит с вами на работе — возможно, стоит поговорить об этом с вашим руководителем. Он может лучше понять, что с вами происходит, и поддержать вас, особенно, если в вашей компании есть программы поддержки сотрудников для получения квалифицированной и своевременной помощи в ситуациях хронической усталости, стресса и выгорания.
Фото: Pexels.com/CC
28.05.2021
 

Актуальные статьи

9 самых нелепых слухов о звездах, которые оказались правдой
Иногда неправдоподобные истории из биографии звезд оказываются правдой. В подборке – самые невероятные слухи, в которые никто не верил, пока их не подтвердили сами знаменитости.
сегодня
Девам разрешить все конфликты из прошлого, а Козерогам — уделить внимание своему здоровью: гороскоп для всех знаков Зодиака на август
Жаркий месяц лета уготовил множество сюрпризов для каждого знака Зодиака. Спойлер — месяц принесет удачу всем.
сегодня
Взялись за руки: лучшие антисептики от производителей косметики

Чистота — залог здоровья. В наше время эта поговорка актуальна как никогда. Стоит признать, COVID-19 сослужил добрую службу брендам, которые выпускают санитайзеры. Теперь за их производство взялись люксовые и нишевые марки косметики. 



31 июля 2021
Хочу как профи: какие секреты легко перенять у профессиональных фотомоделей для удачной фотосессии
Удачные фотографии — это память на всю жизнь. И если вам кажется, что вы не фотогеничны, не стоит отчаиваться. Рассказываем о нескольких простых приемах, которыми пользуются профессиональные модели.
31 июля 2021
Актеры, которые категорически отказываются сниматься вместе
Некоторые звезды питают друг к другу далеко не теплые чувства. Порой актеры настолько не ладят между собой, что режиссерам приходится выбирать, кого пригласить для съемок в свой проект.
31 июля 2021
Показать еще